Т-Банк Долями: 20 дней обещаний, потерянная заявка, агент, путающий слова клиента - ухожу к конкурентам

Я партнёр Долями. 13 февраля обратился с обоснованным запросом: снизить комиссию с 5,5% — у Яндекс Сплит условия объективно выгоднее. Прямо написал: не хочу уходить, удобно работать в экосистеме Т-Банка, но при текущей ставке сервис создаёт «брошенные корзины» вместо продаж. ЧТО ПРОИСХОДИЛО 20 ДНЕЙ: 13 февраля, Евгения — вместо ответа на вопрос о комиссии выдала рекламную презентацию про «5000 партнёров» и «рост чека на 40%». Мой клиент уже пришёл на МОЙ сайт — каталог Долями мне не нужен. 13 февраля, Сергей — «передал коллегам, сообщат результат». Результата нет. 16 февраля — пишу сам. Агент Елена: «коллегам требуется время, вернёмся в ближайшее время». Жду. 18 февраля — «подайте заявку повторно через пару дней». То есть предыдущие обещания ни к чему не привели. 3 марта — пишу снова. Выясняется: обращение от 13 февраля ПОТЕРЯЛОСЬ внутри банка. Никто не уведомил. Зарегистрировали повторно под номером 702386148. Запросили ожидаемый оборот — ответил: 300–700 тыс./мес. 3 марта, 14:17 — финал: «индивидуальные условия предоставить невозможно». 18 дней. 5 агентов. Каждый начинал с нуля, не читая предыдущую переписку. ОТДЕЛЬНО ПРО АГЕНТА АРТЁМА (вн. номер 6****50): Меня переключили на «профильный отдел». Артём сразу начал предлагать «Рассрочку» — другой продукт, не имеющий отношения к моему запросу. Объяснил: не нужно, средний чек 6 000 руб. Артём: «Вы просите лимит 300–700 тыс. — Долями не для таких крупных покупок». Это грубая ошибка: 300–700 тыс. — это ожидаемый суммарный ОБОРОТ В МЕСЯЦ, который запросил его же коллега Макар. Не сумма одной покупки. Я показал скриншот вопроса. Артём продолжал настаивать на своей трактовке. Пришлось объяснять трижды. Затем он снова вернулся к Рассрочке. ИТОГ: Отказ я принял бы спокойно. Но заявка потерялась и никто не сообщил. Три недели я ждал несуществующего ответа. Финальный агент перепутал оборот партнёра с суммой транзакции и не признал ошибку. Это системная проблема, не единичный сбой. Ухожу к другому провайдеру. Прошу провести официальный разбор диалога с Артёмом от 05.03.2026. Номер обращения: 702386148. Первое обращение: 13.02.2026.