Задумка хорошая, но сотрудники некомпетентны

Я перевел пенсию в «Альфа-банк» и когда узнал, что у этого банка существует программа «Возврат 50% стоимости лекарств для пенсионеров», то очень обрадовался. «Какой чудесный банк, - подумал я, - как он заботится о пенсионерах». Как же я ошибался! Выяснив на горячей линии «Альфа-банка», что для участия в программе мне придется посетить офис организации, дабы зарегистрироваться в программе, я 5 февраля 2026 года посетил офис по адресу: г. Москва, Свободный проспект, 20А. Сделать это было непросто, поскольку я являюсь инвалидом II группы по заболеванию опорно-двигательной системы. Сотрудник «Альфа-банка» уверил меня, что я пришел напрасно - для начала нужно приобрести лекарства, а затем подгрузить чеки в банк и выплата произойдет автоматически. Я попросил пригласить старшего специалиста, и подошедшая девушка подтвердила мне эту информацию. Поскольку я звонил на горячую линию несколько раз и был уверен, что люди в униформе «Альфа-банка», называющие себя «специалистами» ошибаются, я все-таки написал заявление на подключение меня к программе «Возврат 50% стоимости лекарств для пенсионеров» и заставил сотрудников принять его под подпись с указанием ФИО, должности сотрудника и указать дату приема заявления (проложение 01). Кроме того, в отделении с моих слов сотрудниками было составлено соответствующее обращение за номером А2602056213. Ответ на обращение я получил на следующий день – мне предписывалось напрямую обратиться в «Альфа-страхование». Я последовал предписанию, но сотрудники «Альфа-страхования» заявили, что они здесь не при чем и мне нужно обратиться в организацию «Ph****Go». Я дозвонился и до этой организации и мне ответили, что они лишь выдают сертифиаты на участие в программе «Возврат 50% стоимости лекарств для пенсионеров» по спискам «Альфа-банка» и чтобы стать участником этой программы мне нужно всего-то посетить офис и оставить заявление на мое членство в ней (приложение 02). Хочу пояснить, что изложенное в предыдущем абзаце не уместилось в рамки двух звонков сначала в «Альфа-страхование», а затем в «PharmCare Fix&Go». Для начала меня выслушивали, фиксировали информацию, перезванивали, уточняли и так далее. Все это заняло около двух недель моего времени. В итоге я вновь позвонил в «Аьфа-банк» и поведал о своих мытарствах: мол, подал заявление, переадресовали сначала в «Альфа-страхование», оттуда в «PharmCare Fix&Go» и снова вернули в «Альфа-банк». Сотрудник «Альфа-банка» выслушал меня с сочувствием, но сообщил, что мне еще раз придется посетить лично отделение банка несмотря на то, что я из-за инвалидности испытываю проблемы с передвижением. «Но переживать не стоит, поскольку с сотрудниками отделения проведена работа и они теперь знают, как работать с включением в эту программу», - подытожил оператор колл-центра «Альфа-банка». 3 марта 2026 года (обратите внимание, я почти месяц безрезультатно добивался включения меня в программу) я вновь посетил офис по тому же адресу, объяснил ситуацию и оставил обращение №А2603036209 с просьбой выдать мне полис страхования по этой программе. Ответ пришел уже 5 марта 2026 г. и поверг меня в шок: «...Среди участников программы вас не нашли, вы не прошли регистрацию участника. Полис из-за этого направить не можем. Обратитесь в отделение для подключения к программ» (приложение 03). Уважаемый «Альфа-банк». Если компетенции ваших сотрудников не хватает для решения простейшей задачи, может не стоит устраивать акции, которые вместо того, чтобы облегчить жизнь пенсионерам и инвалидам, лишь отнимают у них последнее здоровье?