Озвучивание неверной информации по условиям кредитования

Впервые в жизни появилась необходимость оформить потребительский кредит. Зашла на этот сайт, посмотрела условия, данный банк вышел в рейтинге первым (то есть банки.ру его рекомендовали лучшим по % ставке и вероятности одобрения).

Оформила предварительную заявку (001****6). Далее назначили встречу в офисе на 28.02. Приехала в офис с пакетом документов и на этом все позитивное заканчивается.
Сотрудник Р.С.С. оформил заявку на кредит, приложили все справки нужные с госуслуг + выписки по счетам. Условия кредита мне были озвучены как 20,5% со страхованием и 29% без страхования. Также было сказано, что ответ по заявке придет не позднее 04.03.
Как уже можно догадаться, абсолютно никакого ответа не пришло 04.03. И на следующий день я написала сотруднику, оформлявшему кредитную заявку, поинтересовалась статусом. Перезвонил он мне довольно быстро, сказал, что нужны доп справка (ИЛС с госуслуг). Видимо, известить об этом клиента было невозможно, клиент должен спрашивать все сам.
Справку выслала. 

Далее звонки СБ мне и двум моим родственникам. Ждем.

Далее звонит сотрудница отделения, где я подавала заявку - нужны справки 2 НДФЛ (да что ж такое, все уже предоставляли). Отправляю.

И вот приходит ответ - одобрена сумма 2120000 (из них 160 тыс страховка) под 25.5%. 

Я все понимаю, что каждого клиента рассматривают индивидуально, но можно же клиенту озвучивать условия игры на старте? Зачем втягивать клиента в 6дневный процесс и выдавать в итоге не те условия, которые были озвучены. Я со своей стороны выполнила все требования: предоставила все справки, выписки, поговорила с СБ. Если бы мне сказали, что % ставка не гарантирована, я бы и не стала начинать этот процесс.
Просто зря потраченное время, сотня сообщений и звонков. Соглашаясь досылать кучу справок, я держу в голове, что играем мы на условиях 20,5%. 

Абсолютно неприемлемый подход к работе. Оформление кредита - рулетка: какая же выпадет % ставка.