Вводят в заблуждение и не знают свое же приложение
Необходимо было поставить запрет на снятие наличных с пластиковой карты Пэй, но не увидел в приложении такой возможности. Написал за помощью в чат поддержки 28.02.2026 в 23:43 МСК.Оператор быстро вернулся с ответом и сообщил, что для этого необходимо заморозить карту. Меня такой ответ не устроил: я не хочу замораживать карту, я хочу совершать по ней покупки, просто поставить запрет на снятие наличных, да и у многих банков есть такая функция. В ответ получил, что у поддержки нет нужных инструментов и что нужно мое согласие передать вопрос в нужный сервис. Какой-то сюр.
Пошел сам искать эту настройку в приложении. И нашел: если нажать на нужную карту и пролистать вниз, появится тумблер "Снятие наличных", скриншот прикладываю. Написал об этом в чат - как это понимать. В итоге - извинения и пожелания писать по новым вопросам:)
В сухом остатке имеем:
1.Сотрудники поддержки не знают элементарных возможностей своего приложения.
2.Сотрудники поддержки занимаются вредительством для клиента, рекомендуя зачем-то заморозить карту.
3.Как итог, введение в тотальное заблуждение клиентов даже по элементарным вопросам.
Ставлю заслуженную единицу и прошу руководство тех. поддержки обратить внимание на данную ситуацию! Если такое происходит по элементарным вопросам, то что будет по вопросам более сложным?
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Пластик от Яндекс Банка
Я пользуюсь Яндекс Банком уже долгое время. Мне было удобно использовать мобильное приложение Яндекс Пэй и оплачивать свои покупки как онлайн, так и оффлайн с помощью Яндекс Карты...
Выдача пластиковой карты
Добрый день! Давно являюсь клиентом банка Яндекс, но только цифровой карты. узнал что можно выпустить пластиковую карту. По идее в приложении должно высвечиваться автоматически о...
Разъяснили по категории кэшбэка
В прошом месяце была категория повышенного кэшбэка в "Лавке" 10%. При этом внизу было написано, что кэшбэк суммуриуется с подобной категорией. У меня также был кэшбэк 3% на...
Самая отзывчивая поддержка
Списали деньги, но в магазине оплата не прошла. Продавец сказала подождать, пока придет возврат, но он приходил. Написала в службу поддержки - ответили почти моментально - в таких...
Быстрое решение вопроса
1.09.2026 года оплатила транспортную карту яндекс пэй. В сентябре у меня действует повышенный кэшбэк на транспорт 20%. При оплате выскочил баннер, что за эту покупку вы получите...
Помогли с неправильной категорией покупки
Яндек без вопросов начислили разницу в кэшбэках за категори месяца при обращении в чате. Некоторые банки наотрез отказываются так делать, например Озон. Поддержка отвечает быстро и...
Возврат денежных средств
Здравствуйте.Оплатила покупку картой сплит в магазине,деньги списали,На кассе не прошло ( в магазине не было интернета) оплатила дебетовой Яндекс картой.Обратилась в подержку,на...