Альфа уже не та

Опишу ощущения от сегодняшнего визита в отделение Альфы (СПб, Витебский пр., д.101, к.1, стр.1).

Регулярно пользуюсь услугами данного банка уже почти десять лет, какими-то чаще, какими-то реже. В офисы обращаюсь не часто. Перестала у меня читаться старая дебетовая карта, привязанная к основному счету. Нужно выпускать новую, заказал (спасибо сотруднице колцентра) в отделение на Витебском, получил смс-ку о готовности и приехал.

Времени было 19-05, отделение работает до 20-00. Услышав слово «карта» и не дослушав, о чем речь, сотрудник (назовем его Павел) принялся убеждать меня прийти в другой день и ни в коем случае не брать талончик. «У нас всего два менеджера и еще четыре человека в очереди» (с) Несмотря на протесты Павла, талончик я взял – время на нем 19-07. Сел ждать. Менеджеры девушки, и вправду заняты: клиенты по-русски не так чтобы хорошо говорящие и понимающие, времени требуют много. Не знаю, кем в отделении работает Павел, но загружен он намного меньше – отвечает на вопросы редких посетителей, пришедших после меня и решает какие-то их проблемы. Я сижу напротив его стола и жду. Жду и смотрю на все это примерно час.

В 20-10, понимая, что я никуда уходить не собираюсь, Павел вдруг про меня вспомнил и попросил паспорт. О чудо, оказывается он все это время мог заняться и моим вопросом, но просто не хотел. Не знаю, то ли из-за того, что я талончик взял, то ли лицом ему не понравился, но занялся он моей картой только, когда пришло время закрываться. Я радуюсь – ведь приди я не за час, а за три, то и ждал бы до закрытия в три раза дольше. Топовый сервис.

По итогу вся процедура заняла 2 минуты времени: проверить паспорт, выдать карту, получить два пуш уведомления на телефон и установить пин-код. ДВЕ! Видно сообразив, что где-то накосячил Павел решил предложить мне какой-то бонус кеш-беком или что-то подобное. Даже вникать в его предложения не стал.

В общем, осталось от визита гадкое ощущение какой-то брезгливости что ли и не желания как-либо еще с этим банком контактировать.

Вряд ли кому-то отзыв будет полезен, но накипело. 

Всем хорошего вечера.