Жалоба

Добрый день

Претензия

Сообщаю о неправомерном начислении и списании с моего счета денежных средств в размере 3 273,64 руб. за якобы отсутствие страхового полиса.

Я, передала документы о завершении строительства в декабре 2025г., оформила оценку, страховой полис 25.12.2025г.

С удивлением обнаружила, что 02 марта были списаны 3 273,64 и по сей день начисляется неустойка. Однако, услуга завершение строительства, вывод обеспечения было завершено еще в декабре. При этом, полис в банке отражен, сроки страхования указаны до декабря 2026г. Я также посещала отделение банка для подтверждения льготной ставки. В январе 2026 дополнительно были созданы услуги подтверждение права собственности и загрузка страхового полиса. 

При обращении за разъяснениями сотрудники Банка указали на отсутствие страхования гаража. При этом, в страховом полисе не указываются объекты, равно как и в полисе Сберстрахования, если оформлять на сайте.

После моего обращения в страховую компанию, страховой полис был скорректирован и повторно загружен в систему Банка. 

Считаю действия Банка неправомерными по следующим основаниям:

1. Первоначально предоставленный страховой полис был принят Банком без уведомлений о наличии нарушений.

2. Банк не направлял мне уведомлений о необходимости корректировки страхового покрытия с момента загрузки полиса (с 25 декабря 2025 года). Более того, полис в системе банка отражен корректно (до декабря 2026г., о чем имеются СМС сообщения - Ваши страховые докмуенты приняты, а также скриншоты с домклик и сберонлайн, что все в порядке)

3. О наличии якобы нарушения я узнала уже после фактического начисления неустойки.

4. При многократном обращении в банк, сотрудники банка уверяли, что все нормально, все отражено.

5. Мои обязательства по договору страхования исполнены своевременно и добросовестно.

На основании изложенного требую:

Вернуть в полном объеме списанную сумму неустойки в размере 3 273,64 руб. Аннулировать начисленную неустойку в полном объеме. 

В случае отказа в удовлетворении настоящей претензии оставляю за собой право обратиться в Банк России, Роспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.