«Альфа-Банк» списывает деньги за воздух: ловушка с подпиской Альфа-Смарт и двойные списания

Хочу выразить крайнее возмущение политикой банка в отношении навязанных услуг и работы службы поддержки. 

20.02.2026 в мобильном приложении я зашла в раздел подписки «Альфа Смарт», чтобы просто ознакомиться с условиями. Из-за отсутствия подтверждающего шага (Double Opt-In) подписка подключилась случайно в «один клик». Осознав ошибку, я незамедлительно (в течение пары минут) отключила подписку, не воспользовавшись ни одной её опцией.

Банк списал полную стоимость подписки. Но самое абсурдное в этой ситуации то, что после отключения подписки банк полностью аннулировал мой доступ к ней. То есть деньги списаны за месяц вперед, а услуги нет. При попытке включить её обратно приложение требует ПОВТОРНОЙ ОПЛАТЫ. 

Я трижды обращалась в службу поддержки (обращение № A26022014607), но получаю только шаблонные отказы в стиле «услуга оказана, возврата нет». 

У меня вопрос к банку:

1. Если услуга оплачена и «оказана», почему я не могу ею пользоваться? Вы удержали деньги, но заблокировали доступ к сервису. Это прямое нарушение ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» и необоснованное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).

2. Почему в приложении используются «темные паттерны» интерфейса, позволяющие списывать деньги без подтверждения намерения клиента?

Я являюсь лояльным клиентом банка, но такое отношение и нежелание решать очевидную техническую ошибку вынуждает меня задуматься о закрытии всех счетов. 

Требую вернуть необоснованно удержанные средства в полном объеме. В противном случае данная претензия будет направлена в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.