АО «Альфа-Банк» официально отказывает в возврате средств за навязанную услугу. Жалоба направлена в ЦБ РФ

Здравствуйте) очень не хотелось оставлять такои отзыв, но я как человек работающий в финансовои сфере - не могу закрыть на это глаза

Я, Г-ко Полина В., требую немедленного возврата незаконно удержанных денежных средств в размере 1197 рублей.

Суть претензии:

Без моего согласия и распоряжения мне была активирована платная подписка «Альфа-Смарт». Было произведено 4 списания по 399 руб. (даты: 01.12.2025, 22.12.2025, 02.02.2026, 27.02.2026). Общая сумма ущерба — 1596 руб.

Доказательства нарушения:

Звонок в поддержку: вместе с оператором мы состовляли повторное обращение в банк для возврата средств. Оператор поддержки - лапочка (да и в принципе лучшее, что есть в банке это операторы, которые хоть как то пытаются решить проблемы и ответить на вопросы)

Звонок был произведен: 03.03.2026. В ходе телефонного разговора (есть запись) оператор официально подтвердил, что в моем договоре данная услуга отсутствует, я подписала корректные документы, а подписка была активирована оператором вручную без моего ведома. А подписку я так поздно заметила, потому что списания не отражались в истории🙃

Частичное признание вины банком: По обращению №A2603044391 банк вернул 399 руб. за период февраля. Тем самым банк юридически подтвердил факт неправомерности подключения услуги.

Необоснованный отказ: 

По обращению №A2603044484 банк отказал в возврате оставшихся 1197 руб., ссылаясь на «условия тарифа». Однако согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», тариф не может применяться к навязанной услуге, на которую клиент не давал согласия.

Также пропишу правовую базу (надеюсь хоть кто-то в банке после этого откликнется, а не просто будет отвечать по шаблону):
Действия банка квалифицируются как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) и нарушение ст. 10 и 16 ЗоЗПП. У банка нет ни одного документа с моим акцептом на данную услугу.

Требование:
Требую произвести полный возврат средств в досудебном порядке.
Так как после моего последнего сообщенияв чат поддержки мне пришёл шаблоный ответ - жалоба уже отправлена в ЦБ РФ.😌
Все записи разговоров и скриншоты отказов из чата зафиксированы и будут предоставлены регулятору.