Некомпетентность и отсутствие клиентоориентированности сотрудников

Я в шоке с отношения и клиентоориентированности в этом банке. 

Начиная с барыг на улице, которые пристают и не дают проходу, предлагая оформить альфакарту, заканчивая обслуживанием в офисе банка.

Такой отвратительной организации ещё поискать надо, это при условии, что я пользовалась большим количеством разных банков. С порога видишь трёх девиц стоящих на стойке информации и болтающих о своём, в попытках найти как взять талончик электронной очереди наконец слышишь >девушка что вам нужно?

Далее садишься и ждёшь от получаса в так называемой очереди, после часа ожидания начинаешь ругаться, тебе хамят те же девушки и наконец дожидается, что к тебе подсаживается сотрудник с ноутбуком и задаёт вопрос, впервые ли обращаетесь в банк?

-Да, впервые

-Не пользовались нашими услугами?

-Нет

Тогда сотрудник просит паспорт и вводит данные "для проверки" точно ли нет данных о клиенте.

Тут важная ремарка: я оформила на сайте мяу Альфа карту (с максимально подходящими мне условиями, без кредитных функций и новым дизайном из-за которого собственно в банк и пришла) и заказала получение карты в офисе банка, после того как мне пришло сообщение о готовности карты пришла для меня логично, что карту получаю в этом банке я ВПЕРВЫЕ и ВПЕРВЫЕ связываюсь с этим банком. Я заполнила свои данные и данные паспорта для выпуска этой мяу карты. 

Далее сотрудница выносит мне обычную карту и просит подписать соглашение, которое я подписываю. Далее она просит зайти в приложение банка (я вошла в него по номеру телефона пока сидела в очереди и там высветилось моя карта с дизайном) Я ей говорю, что я уже зашла и спрашиваю почему вы принесли карту без дизайна. Как позже выяснилось она брала мой паспорт, чтобы выпустить новую карту, а эту когда я предъявлять начала и спрашивать почему не та карта закрыла ссылаясь на задвоение. В общем моя новая карта была не именная и с кредитованием по которому сотрудница чтобы его закрыть сказала скинуть 100 рублей себе на номер телефона и погасить эту задолженность с другой карты. 

Простейшая процедура выдачи ВЫПУЩЕННОЙ КАРТЫ заняла около часа, вместо заказанной мною карты с подходящими условиями мне выдали карту с кредитными услугами, ещё и произвели достаточно сомнительную операцию, при этом с моего приложения сотрудница обращалась в чат поддержки с просьбой закрыть мяу карту, на что в поддержке ей отвечали, что это не в их компетенциях, нужно обратиться в ближайшее отделение, правдами не правдами она его закрыла Далее уже когда активировали карту которую она мне выпустила она писала в поддержку с просьбой перевыпустиьь пластик в дизайне мяу карты, на что поддержка так же написала, что не может это сделать. Спасибо альфа банк за два часа просто так потраченного времени и порчу чистейшей кредитной истории, больше к вам никогда не обращусь. Сотрудников как будто набрали с улицы: абсолютно некомпетентные работающие в свою выгоду.