Личное мнение о Сбербанке

Здравствуйте, уважаемые посетители форума!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия со Сбером при получении обычной справки по операции (платежного поручения).

Ситуация

Мне понадобилось предоставить в ФНС документ, подтверждающий перевод денежных средств застройщику. Казалось бы, стандартная процедура.

Попытка решить вопрос дистанционно

Так как у меня нет мобильного приложения и банковских карт (есть только счета, находящиеся в стадии расторжения), я обратился на горячую линию по номеру 900.

Я рассчитывал, что вопрос получится решить быстро и дистанционно — как это уже происходило у меня ранее в двух других крупных банках. Однако, как говорится: «Ваши ожидания — это ваши проблемы».

К сожалению, дистанционно помочь мне не смогли, и пришлось воспользоваться старым способом — идти в офис лично.

Обращение в офис

В первом офисе вопрос также решить не удалось. Сотрудники оформили обращение и попросили прийти позже.

В итоге обычная услуга, которая в других банках решается онлайн буквально за 5 минут, заняла несколько дней.

Изначально срок выполнения обращения обозначили до одной недели, а позже пришло сообщение о продлении срока до двух недель.
При этом стоит отметить, что фактически справку подготовили уже через два дня, но в моменте такие длительные заявленные сроки вызывали ощутимый дискомфорт.

В этой части отзыв относится именно к работе системы банка — она показалась мне крайне неудобной.

О сотрудниках

Отдельно хочу отметить сотрудников, с которыми мне довелось взаимодействовать.

— Оператор на линии 900. Помочь она не смогла. Скорее всего, это ограничение системы, а не конкретного сотрудника. Но остается вопрос: почему нельзя было сразу оформить обращение дистанционно и избавить клиента от лишнего похода в офис?

— Сотрудник, который позвонил и сообщил о готовности справки. Очень вежливое и приятное общение.

— Сотрудница в офисе на Белорусской. Доброжелательная, старалась помочь и оперативно подготовила обращение.

— Сотрудник в офисе на Домодедовской. Великолепный специалист: профессиональная, эмпатичная, ориентированная на клиента. Именно благодаря ей итоговая оценка моего опыта не стала минимальной. Хочу выразить ей отдельную благодарность.

Итоговая оценка

Работа системы банка — 0/5
Работа сотрудников — 5/5

Считаю, что основной проблемой здесь является именно организация процессов. Сами сотрудники, с которыми я общался, оставили исключительно положительное впечатление.

Хочу оставить отзыва о работе Сбера и о его сотрудниках, с которыми мне пришлось позавимодействовать в рамках получения обычной справки (ПП по операции). 

Что было?

Для нашего великого и могучего ФНС мне необходимо было предоставить документ, подтверждающий факт перевода денег Застройщику. 

Так как приложения у меня нету, как и карт, есть только счета на стадии расторжения, я обратился за помощью на номер 900. 

Здравствуйте, уважаемые посетители