Альфа-Смарт и как я заплатил за воздух
Столкнулся с крайне неприятной ситуацией с подпиской «Альфа Смарт».
У меня был подключён пробный период подписки. После его окончания банк автоматически списал деньги за продление подписки, хотя этого произойти не должно было. Подписка мне не была нужна, поэтому я сразу написал в поддержку, чтобы её отключили.
Оператор подписку отключил. Но деньги уже списаны.
То есть по факту получается очень странная ситуация: я заплатил за подписку на месяц вперед, которой не пользовался и суток даже, и которая была отключена сразу после обращения.
ФАКТИЧЕСКИ! Я заплатил за воздух 499 рублей. Денег у меня нет, подписки у меня нет. Цирк какой-то.
Когда я уточнил, вернут ли деньги, оператор Станислав ответил:
«Не могу гарантировать положительное решение, так как комиссия списана по условиям банка».
Честно говоря, такой ответ сильно удивил. Получается, банк считает нормальной ситуацию, когда клиент платит за услугу, которая фактически не оказана.
Сейчас обращение на возврат средств зарегистрировано, но поддержка сразу предупредила, что положительное решение не гарантировано.
Считаю такую практику крайне странной и неприятной для клиента. Получается, что деньги могут списать за услугу, которая фактически не используется, и вернуть их банк может отказаться.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...