Став клиентом этого банка, вы автоматически становитесь виновным

Став клиентом этого банка, вы автоматически становитесь виновным. По умолчанию. Просто потому, что их роботу Фёдору что-то там «показалось подозрительным». Дальше начинается классический аттракцион: с вас требуют кипу документов — не потому, что есть реальные основания, а потому что алгоритм где-то чихнул.

К слову, на данный момент в нашей стране, судя по практике, понятие банковской тайны существует скорее как декоративный элемент. С таким отношением к клиенту и его данным любой банк из России в цивилизованных странах не продержался бы и дня. Но вернемся к Альфа-банку.

В один прекрасный день я зашел в отделение Альфа-банка, чтобы внести наличные через банкомат. Положил деньги в лоток. Банкомат, кряхтя и страдая, начал крутить свои натужные механизмы. Часть купюр он кое-как пересчитал, после чего на экране появилось сообщение: мол, уберите скрепки и резинки и положите деньги заново. Разумеется, никаких скрепок и резинок там не было — банкомат просто умудрился помять и закрутить одну купюру. Я все аккуратно поправил и снова положил пачку в лоток.

После этого банкомат минуты три задумчиво жевал деньги, а затем окончательно завис. На экране появилась надпись, что банкомат сломан, и номер службы поддержки.

Рядом находилось человек семь сотрудников отделения, которые были заняты… ничем. Буквально ничем. Я обратился к ним за помощью. Ответ был сухим и лаконичным:
«Звоните по номеру на банкомате…»

Никто даже не попытался оторвать свою пятую точку от стула. Никакой заинтересованности, никакой реакции. Видимо, в Альфа-банке именно это и называется клиентоориентированностью.

Основная задача сотрудников в отделении, судя по всему, — предложить вам кредитную карту с большим процентом. Чтобы господину Фридману на Бейкер-стрит жилось чуть сытее и комфортнее.

Я позвонил в службу поддержки через приложение. Молодой человек выслушал проблему, создал обращение и уверил, что деньги зачислятся в ближайшие часы. Сказал, что можно спокойно уходить от банкомата.

А дальше началось самое интересное.

Статус обращения каждый день бодро переносил срок завершения на новый. Потом срок стал неопределенным. Деньги мне так и не зачислили.

Все это время я звонил в поддержку и пытался узнать, что происходит. Но мальчики и девочки из колл-центра, как заведенные, повторяли одни и те же заученные фразы:
«не волнуйтесь»,
«нам жаль»,
«сожалеем».

На просьбу соединить со службой безопасности я каждый раз получал отказ. Видимо, служба безопасности Альфа-банка — люди настолько храбрые и уверенные в себе (или с таким когнитивным дефицитом), что у них просто не хватает духа поговорить с клиентом, которого, по всей видимости, подозревают в каком-то обмане с их банкоматом.

Другого объяснения у меня нет. Потому что проверить камеры в отделении, посмотреть записи с самого банкомата, отключить его и провести инкассацию в тот же день — задача, мягко говоря, не уровня космической программы.

Итог простой: если вы столкнетесь с очередным полуразвалившимся банкоматом Альфа-банка, и он решит «пожевать» ваши деньги — вы рискуете остаться без денег. А заодно и под подозрением в мошенничестве.

Естественно, после праздников будет направлена жалоба в ЦБ и заявление в УБЭП.

А в преддверии праздника хочется пожелать всем этим дивным людям крепкого здоровья. Искренне. Потому что с такой работой нервы им точно понадобятся.