Отличная работа поддержки

Некоторое время назад я оформлял подписку на сервис «Смотрешка». Когда необходимость в ней отпала, я решил подстраховаться и просто закрыл карту, к которой была привязана подписка, полагая, что это гарантированно остановит списания.

Однако спустя время я обнаружил в приложении, что средства всё же были списаны. Оказалось, что сервис произвёл оплату с другой моей карты, выпущенной в этом же банке. Ситуация была неприятная и неожиданная: карта, на которую я изначально оформлял подписку, закрыта, но деньги всё равно ушли.

Вечером, около 22 часов, я обратился в чат поддержки в мобильном приложении. Ответ пришёл достаточно быстро, на связи был оператор Александр.

Я кратко описал ситуацию: закрыл карту, чтобы избежать списаний за подписку, но деньги сняли с другой карты. Александр отреагировал спокойно и по делу. Он объяснил, что закрытая карта больше не используется и никаких списаний с неё действительно не будет. По поводу произошедшего заверил, что это технический момент и впредь подобных ситуаций не повторится. Его ответ был чётким и уверенным: «Карта была закрыта. Больше никакие сервисы не будут списывать ваши средства».

Этот ответ меня полностью успокоил. Главное, что я понял: сотрудник разобрался в ситуации и дал гарантию, что проблема решена и дальше списаний не последует. Никаких лишних вопросов, никаких попыток переложить ответственность — просто конкретная помощь и поддержка.

Хочу сказать Александру спасибо за оперативность, человеческое отношение и грамотное решение вопроса. Приятно, когда в поддержке работают люди, которые действительно помогают, а не отписываются шаблонными фразами. Надеюсь, банк ценит таких сотрудников.