Ужасное обслуживание клиентов

[I]Перенесено из Служебного рейтинга[/I] Пользуюсь услугами Сбербанка больше 7 лет (кредитные карты, кредиты, вклады), но такой ужасающей ситуации с обслуживанием частных клиентов, как в этом году, в нашем городе не было никогда раньше. Речь идет о Филиале № 5103 (г. Губкин, ул. Кирова 41, Белгородская обл.) и Филиале № 5103/0047 (г. Губкин, ул. Космонавтов 7, Белгородская обл.). Филиал № 5103 - это центральный филиал Сбербанка в г. Губкине. На сегодняшний день заработная плата на половине крупных предприятий города выплачивается через зарплатные карты Сбербанка. Если возникает необходимость продлить карту, получить карту или она утеряна и нужно восстановить, то это можно сделать только в центральном филиале города в единственном окне. То есть, в городе с населением около 100 тыс. жителей, клиентов, у которых проблемы с картой, обслуживает только один человек. Соответственно, приходится провести в очереди как минимум пол-дня, чтобы решить вопрос, а бывают ситуации, что и за целый день не достоишься в очереди. Просьбы к руководству центрального филиала, а потом и возмущения стоящих в очереди клиентов, ни к каким действиям не приводят. На все один ответ: "Ждите". В день получения заработной платы на предприятиях города половина банкоматов обязательно не работают или в них нет наличности. А в самом крупном микрорайоне города "Журавлики" Банкоматов всего 3 и ни один из них обычно в дни зарплаты не работает. Эта ситуация повторяется из месяца в месяц. В Филиале № 5103/0047 (г. Губкин, ул. Космонавтов 7, БелгородскаЯ обл) такое хамское отношение к клиентам, которого нет больше нигде в городе. Этот филиал обслуживает банкомат, который не работает чаще всего. Например, сегодня произошла ситуация - банкомат не возвратил карту. Это произошло в перерыв в работе филиала. Пришлось ждать 40 минут, пока откроют филиал, так как на звонок в центральный филиал был ответ, что они не обслуживают этот банкомат. Когда филиал открылся, работник банка потребовала паспорт, посмотрев, сказала, что карта, которая застряла в банкомате, не на эту фамилию. Я в состоянии шока. Пытаюсь доказать, что не может быть такого, потому что после меня никто не ставил карты в банкомат, так как на мониторе была ошибка и он не работал. Все 40 минут банкомат был под моим присмотром. Прошло еще 15 минут, работники посмотрели еще раз в банкомате и начали доказывать, что там вообще нет карты. Моему удивлению не было предела. У меня на руках история с карты, которую банкомат успел распечатать, но карту не отдал. Работники банка начали разговаривать на повышенных тонах, оскорблять, говорить, что значит, мою карту кто-то вытащил. Прошло еще 10 минут, они еще раз что-то пошли смотреть и, наконец, нашли зарплатную карту мою, но сказали, что, так как она старого образца, то мне ее сегодня вернуть не могут, а нужно на следующий день с паспортом ехать в центральный филиал и там мне отдадут карту, если она моя. Вся очередь была возмущена вместе со мной, так как половина были свидетелями того, что именно моя карта застряла в банкомате, и после меня никто не пользовался им. Предложение вставить карту в терминал, а я наберу пароль идентификации, никак не подействовало на работников филиала. Никаких расписок в том, что моя карта у них остается, или заявлений с меня о том, что это моя карта застряла в банкомате, не было написано. Пожалуйста, примите меры. Неужели такой крупный банк, как Сбербанк, устраивает ситуация полного недовольства со стороны клиентов и хамского отношения к людям со стороны работников.