Бездействие банка в возврате денежных средств по 161-ФЗ

Я являюсь клиентом Т-банка. Моя карта была заблокирована в соответствии с положениями Федерального закона №161-ФЗ.

Как только я узнал причину блокировки, я обратился в Центральный банк Российской Федерации, где мне разъяснили, что для урегулирования ситуации необходимо обратиться в в свой банк и осуществить вовзврат денежных средств.

16 февраля я обратился в Т-банк и составил обращение по горячей линии о вовзврате денежных средств в полном объеме. Оператор приняла у меня данное обращение, но номер предоставить отказалась. Также оператор банка сообщила мне, что возврат будет осуществлён в течение 14 рабочих дней.

С 16 февраля я неоднократно связывался с банком, чтобы уточнить статус моей заявки. Однако каждый раз сотрудники сообщали, что НЕ ВИДЯТ ранее созданной заявки, после чего оформляли её заново!!!

На сегодняшний день возврат средств произведён НЕ БЫЛ, баланс карты остался без изменений.

Только после многочисленных обращений я выяснил номер моей первоначальной заявки от 16.02.2026г, которую приняла оператор Гульназ. 

Считаю сложившуюся ситуацию недопустимой. Фактически я добросовестно выполнил все требования банка, однако возврат средств до настоящего времени не осуществлён. Сотрудники предоставляют типовой ответ: "Передали информацию в соответствующее подразделение. Срок рассмотрения составит до 14 рабочих дней. Возвращать деньги самостоятельно не нужно". Тем самым каждый раз пролонгируя сроки. 

Неоднократно я просил связать меня с этим мифическим "соответсвующим подразделением", но операторы только составляли очередные заявки, на которые приходил один и тотже ответ: " "Передали информацию в соответствующее подразделение. Срок рассмотрения составит до 14 рабочих дней. Возвращать деньги самостоятельно не нужно"".

Приложение Т-банка полностью у меня заблокировано, банк продолжает присылать ссылки на ответы на мои обращения, которые доступны только в приложении, хотя я просил предоставлять текст ответа сразу в СМС или на электронную почту. Из-за этого мне приходится обращаться в неавторизованный чат-бот и просить предоставить текст ответа, который я получил в СМС. И каждый раз я получаю один и тот же ответ о том, что обработка займёт 14 рабочих дней коллегами из соответствующего подразделения. 

Со стороны банка наблюдается затягивание процесса возврата средств и отсутствие надлежащего контроля за оформлением обращений клиентов, что может свидетельствовать о ненадлежащем исполнении обязанностей кредитной организации.