Отказ принять свидетельство о смерти заемщика и отсутствие помощи в сложной ситуации

После смерти моего брата 14.12.2025, на которого была оформлена ипотека в Сбербанке, я обратилась в отделение банка со свидетельством о смерти.

Это произошло 27.12.2025 — через 13 дней после смерти заемщика.

Однако сотрудники банка:

- не приняли свидетельство о смерти

- не зарегистрировали уведомление о смерти заемщика

- не приложили копию документа к кредитному делу

И, в целом, долго отказывались меня обслуживать, ссылаясь на незнание, как действовать в данной ситуации. Это было моё первое обращение в банк с целью понять, как вносить ежемесячные платежи по ипотечномудоговору моего брата, который был единственным заёмщиком. В итоге, после длительных выяснений деталей моего случая, мне была предоставлена эта информация и я, в ожидании решения страховой компании по делу

моего брата, стала вносить ежемесячные платежи по ипотеке.

Далее, случайным образом, я узнала о том, что срок страхового полиса на недвижимость по данному ипотечному имуществу истекает 14.02.2026, я снова обратилась в Сбербанк с целью понять, как я могу этот полис продлить. Я обратилась в офис Сбербанка уже в Санкт-Петербурге (так как я здесь проживаю) по адресу Московский проспект, 220 и снова после длительного выяснения деталей моей ситуации, я была поставлена в известность, что банк якобы не был уведомлён о смерти заемщика. Также мне не объяснили, как я могу продлить страховой полис по ипотеке, так как я не являюсь заёмщиком, но в случае его непредоставления процент по ипотеке может измениться.

Далее мне было предложено заполнить заявление на перемену лиц в ипотеке, несмотря на то, что я не вступила в наследство и не являюсь заемщиком по кредитному договору. То есть, сотрудники банка фактически склоняли меня к переоформлению ипотечного кредита на себя.

Вместо решения вопроса сотрудники банка неоднократно пытались предложить дополнительные банковские услуги.

Я обращалась в несколько страховых компаний с вопросом о том,

могу ли я застраховать имущество от своего имени и мне было отказано. То есть, фактически является невозможным продлить страховой полис на ипотечное имущество до вступления в наследство (в сентябре 2026-го года), но сотрудники банка утверждают, что процент будет изменён из-за непродления полиса.

Также сообщаю, что на момент смерти моего брата - единственного заёмщика - действовал полис страхования жизни, в договоре к которому сказано, что при наступлении страхового случая, урегулирование происходит между выгодоприобретателем первой очереди, то есть, Банком и страховой компанией.

Считаю действия сотрудников банка ненадлежащим обслуживанием клиента и нарушением принципов добросовестного взаимодействия с клиентами в сложной жизненной ситуации.