Списание 2990 руб. за ошибочное подключение Premium и отказ в возврате при моментальном обращении

Добрый день!

​Являюсь клиентом банка более трёх лет. Сегодня, 09.03.2026, произошла неприятная ситуация, которая сильно подорвала моё доверие к сервису.

​При использовании мобильного приложения я ошибочно подтвердила открытие дебетовой карты с подпиской Premium. В ту же минуту с моего счета было списано 2990 рублей за обслуживание подписки. Осознав ошибку, я немедленно (в течение часа) обратилась в службу поддержки через чат с просьбой отменить подписку и вернуть денежные средства, так как услуга была подключена случайно, и пользоваться преимуществами Premium я не планирую и не начинала.

​К моему удивлению, банк ответил сухим отказом, мотивируя это тем, что «условия были прописаны» и действие совершено мной самостоятельно.

​Считаю такую позицию банка формальной и неклиентоориентированной по следующим причинам:

​Отсутствие встречного исполнения: Между списанием средств и моей просьбой об отмене прошло минимальное количество времени. Банк не понес никаких фактических расходов на моё обслуживание в рамках премиального пакета за этот короткий срок.

​Законодательство: Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», я имею право отказаться от услуги в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. В данном случае расходы банка равны нулю.

​Лояльность: В подобных ситуациях другие крупные банки обычно идут навстречу клиенту, если видно, что услуга подключена по ошибке и не использовалась.

​Прошу банк проявить лояльность, разобраться в ситуации и вернуть ошибочно списанную комиссию в размере 2990 рублей. В противном случае буду вынуждена рассмотреть вопрос о прекращении сотрудничества с банком и подаче жалобы в контролирующие органы (ЦБ РФ).

​Надеюсь на конструктивное решение вопроса