Поддержка, которая не знает продуктов банка

Сегодня, 9 марта, в одном из телеграм-каналов увидела информацию о том, что Альфа-Банк запустил группу «Близкие» по аналогии с сервисом другого банка. Заинтересовалась, какие преимущества это даёт, но самостоятельно найти раздел в приложении банка не смогла. Поэтому в 17:30 написала в чат поддержки. Оператор Екатерина подключилась быстро, сообщила, что занимается вопросом, и через 12 минут вернулась с совершенно бесполезным ответом: общие фразы про «дополнительные семейные привилегии, о которых можно узнать нажав на баннеры» и «кэшбэк до 100% на продукты за приглашение близкого». Ни слова о том, где искать эти баннеры, что конкретно за привилегии, как именно работает акция и что значит «кэшбэк до 100%». Вместо конкретики оператор прислала милую картинку с котом и… вышла из чата. Вопрос остался без ответа, деталей я так и не узнала.

Пришлось писать снова и просить больше конкретики. К сожалению, снова подключилась та же Екатерина. Я попросила перевести меня на другого специалиста, потому что предыдущий диалог оказался бесполезным. Но мои просьбы «перевести на другого оператора» просто игнорировались, Екатерина молчала и тянула время. Только спустя 26 минут и только после моего обещания оставить негативный отзыв на Банки.ру, она наконец выдала хоть какую-то информацию: за приглашение близкого до 19 марта будет доступен дополнительный барабан суперкэшбэка на категорию «Продукты» (от 5% до 100%, но не более 2000 ₽), барабан появится с 25 марта. И тут же добавила, что перевести на другого оператора «нет возможности» - отвечает первый свободный.

Как пригласить близкого осталось загадкой. Ссылку на правила или раздел оператор так и не прислала. У меня оставались вопросы: кэшбек на продукты - это единственная привилегия в группе? Сколько близких можно пригласить? Получат ли они тоже возможность прокрутить барабан? Но тратить время на дальнейшее общение с Екатериной не было никакого желания, а попасть к другому оператору оказалось невозможно. Поэтому я просто вышла из чата, так и не получив нужной информации.

В итоге вместо внятной консультации - общие фразы, картинка с котом, игнорирование просьб и 26 минут вытягивания информации. Поддержка не знает продуктов банка, тянет время и не даёт возможности переключиться на компетентного специалиста. Такое отношение просто отбивает желание пользоваться услугами банка. Подтверждающие скриншоты прилагаю.