Проблемная выдача кредитной карты и путаница в поддержке

5 марта решил оформить кредитную карту Альфа-Банк. Дебетовой картой этого банка пользуюсь уже давно, и в целом она мне нравится — удобное приложение и хорошие категории кешбэка. Именно поэтому и решил оформить кредитную карту этого банка, рассчитывая на такой же уровень сервиса.

Заявку оформил через сайт Banki.ru, так как при оформлении через данный сервис было указано, что за это будет начислено 2000 бонусных баллов.

Курьерская доставка карты была назначена на 6 марта. При этом при оформлении в приложении было указано, что после онлайн-подтверждения документов можно сразу пользоваться картой.

Поскольку мне нужно было оплатить покупку уже 5 марта, обратился в чат поддержки. Однако сотрудники поддержки не смогли помочь:

— оператор Алёна заявила, что оплачивать покупки можно только после получения карты у курьера;

— оператор Ксенья предложила подключить кредитный счёт, что не имело отношения к моему вопросу.

В итоге проблему пришлось решать самостоятельно — в приложении была найдена возможность открыть виртуальную карту, и она была оформлена самостоятельно. При этом один из операторов просто прекратил диалог, хотя ответ был дан буквально через минуту.

Из сотрудников поддержки можно отметить только оператора Глеба — он ответил быстро и по делу.

6 марта произошла странная ситуация с доставкой карты. Утром курьер связалась и приехала, однако из-за возникшей у неё ошибки при оформлении сообщила, что не сможет выдать карту в этот момент и приедет позже, после того как выполнит другие заказы. Договорились, что она вернётся до 14:00.

Однако в итоге пришлось прождать весь день — курьер больше не приехала, и никаких дополнительных звонков не было.

После этого снова пришлось обратиться в чат поддержки. И здесь началась ещё большая путаница. Операторы Андрей и Янина начали давать противоречивую информацию:

в одном сообщении написали, что банк отказал в выдаче кредитной карты, а в следующем — что курьер привёз карту в отделение и нужно приехать туда для оформления.

В результате карту так и не удалось получить. При этом виртуальной кредитной картой воспользоваться удалось. Со слов сотрудников банка получается парадоксальная ситуация: виртуальную кредитную карту банк одобрил, а пластиковую — отказал в выдаче.

С подобной ситуацией сталкиваюсь впервые.

7 марта по этой ситуации был оставлен отзыв на сайте Banki.ru.

8 марта поступил ответ с просьбой написать на электронную почту банка и указать персональные данные для проверки. Письмо было отправлено сразу же, однако по состоянию на 10 марта ответа так и не поступило.

Отдельно стоит отметить, что из-за того, что карта фактически не была доставлена и оформлена, обещанные 2000 бонусных баллов за оформление карты через Banki.ru также не были начислены.

При этом известно, что Альфа-Банк активно работает с отзывами и поощряет клиентов за положительные отзывы. Поэтому особенно странно сталкиваться с ситуацией, когда реальная проблема клиента остаётся без решения и без ответа.

В итоге складывается впечатление о крайне слабой координации между поддержкой, курьерской службой и внутренними процессами банка. Клиент получает противоречивую информацию, тратит своё время, а проблема так и не решается.