Неудовлетворительное премиум-обслуживание

Я явлююсь Премиум-клиентом банка Дом РФ, ранее хранила довольно крупные суммы, которые исчислялись десятками миллионов рублей. Однако получить адекватное премиум-обслуживание в банке довольно трудно: банк не умеет наладить качественную поддержку своих клиентов даже в рабочее время, про формат 24/7 даже и говорить не приходиться

1) Было много всяких неприятных историй, итогом одной из которых было то, что банк обязался оповещать меня об окончании срока действий вкладов и повышенной ставки по накопительным счетам. Ради справедливости довольно длительный период времени мне приходили СМС-сообщения об окончания сроков действия вкладов и накопительных счетов, иногда звонил менеджер. Но в марте месяце про меня опять забыли, я была уверенна, что банк держит свое слово, но нет - уведомления мне перстали приходить и я забыла перевести деньги с одного накопительного счета на другой, в результате какой-то период времени они пролежали при очень низкой ставке 4,5% годовых. Возможно, все дело в том, что я перешла с одного премиум-тарифа на другой?

Банк не планирует каким-то образом урегулировать эту ситуацию, поэтому ко всем обещаниям, которые выдают сотрудники банка, как рядовые, так и руководители, нужно относится осторожно.

2) У банка нет какой-то отдельной линии поддержки Премиум клиентов, мне приходится порой по полчаса и больше ожидать ответа оператора по телефону, даже на тарифе Ультра, который максимальный среди всех Премиум-тарифов в банке. В чате в мобильном банке нет разделения на премиум клиентов и обычных клиентов, ответа приходится ждать очень долго, бывало приходилось ждать часами. Но самое главное - в чате возможна неверная консультация. Со мной произошла недавно следующая история.

Банк предлагает Премиум клиентам дополнительные бонусы - поездки на такси и проходы в бизнес-залы, но для этого необходимо выполнить условия.

31.01.2026 поздно вечером я обратилась в банк, чтобы мне посчитали верно среднемесячный остаток, но сотрудник банка предоставил мне недостоверную информацию, в результате чего я не смогла воспользоваться дополнительными привелигиями.

От банка я получиала вот такой ответ на свою претензию:

Ваше обращение № 1396558 рассмотрено. Банк придерживается строгих правил при обслуживании клиентов и прикладывает максимум усилий для улучшения качества сервиса. Информация, предоставленная в вашем обращении, была изучена руководителем уполномоченного подразделения Банка. Банком будут проведены мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ДОМ.РФ

Банк извинился, но вине сотрудника я не смогла оплатить такси за счет программы привелигий банка, так как думала, что среднемесяный остаток другой.

3) Банк рассматривает обращения (жалобы) очень долго, даже Премиум-клиентов, как и положено по закону, раньше чем через 15 рабочих дней вы ответ не получите.

У меня сформировалось негативное отношение к банку из-за плохого сервиса, поэтому я вывела из него почти все деньги. После этого я получаю каждую неделю по несколько звонков от сотрудников банка, которые предлагают мне разместить вклад на новые деньги по повышенной ставке. Я каждый раз отказываюсь, но мне звонят снова и снова, похоже на бесконечный поток спама. Прошу больше мне не звонить, Вы не цените меня как клиента банка.