Некомпетентные сотрудники оказывают некачественные консультации

10.03.2026 в 19:11 позвонил на линию 900 с просьбой вернуть в работу обращение, по которому поступил неполный и некорректный ответ. Соединили с руководителем смены единой службы заботы о клиентах из г. Омск К-ко Елизаветой В. Моя первая же просьба была не ставить на удержание, а изучать информацию по моему профилю и обращениям в режиме диалога, поскольку от ужасной музыки Сбера на удержании развиваются головные боли и отвращение. Естественно, сотрудник полностью проигнорировала мои просьбы и поставила на удержание на срок более 5 минут. Чем там она занималась в это время, не могу сказать, но по итогу никакого решения с ее стороны не было. Она отказывала в возобновлении работы по обращению, ссылаясь на то, что нет новых сведений (это все бред, т.к. следующие сотрудники вполне прекрасно это сделали). Также сотрудник озвучила еще ряд вещей, которые ныне являются законодательными нарушениями в РФ. Не решив вопрос, сотрудник положила трубку.

Сразу же был осуществлен повторный звонок на номер 900 в 19:30, где очередной руководитель из Астрахани Е-ов Павел И. взялся за решение проблемы. Он открыл форму и просил озвучить суть проблемы. МЫ ПИСАЛИ С НИМ ПОД ДИКТОВКУ! (его инициатива). Ужасно медленно печатает, постоянно перебивает, куча ошибок в тексте. Конец разговора вообще убил. НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ ПРЯМО В МИКРОФОН У НЕГО ЗАЗВЕНЕЛ БУДИЛЬНИК!!! Меня оглушило на некоторое время из-за громкого сигнала будильника на устройстве под управлением операционной системы iOS. Не знаком с регламентом работы контактного центра и должностной инструкцией руководителя контактного центра этого наинеприятнейшего банка, однако, не кажется корректным использовать личные устройства на работе. Кроме того, данное устройство могло быть использовано для обработки персональных данных в ходе разговора и последующей их передачи в целях, не согласованных с клиентом в рамках политики по обработке персональных данных. Я что-то не помню такого пункта в документе, который подписывал с банком, что мои звонки будут записываться на iOS устройствах сотрудников или что я буду оглушен будильником или звонком сотрудника в колл-центре. Прошу пояснить, для каких целей данное устройство использовалось в момент нашего диалога? Как Сбер обеспечивает сохранность и конфиденциальность данных, если сотрудники используют побочные и несертифицированные службой безопасности банка устройства на рабочем месте, которые могут не только извлекать, но и записывать звук разговора и передавать данные третьим лицам? Такое ощущение, что анекдоты про сотрудников банка из колл-центров и некоторые места с ограничениями в перемещении содержат значимую долю истины. 

Прошу прослушать оба эти звонка и принять меры в отношении провинившихся сотрудников, наказать, если вина будет доказана. Оцениваю их работу на 1 из 5 и прошу учесть в системе оценивания. Также прошу ограничить доступ данным сотрудникам к моим персональным данным и сообщить об успехе данного внедрения. Я как клиент не желаю, чтобы мои данные попадали к сотрудникам, которые всем своим поведением как минимум демонстрируют соц.девиацию и противоправное поведение.

Звонить мне просто для того, что вы взяли вопрос в работу или что для вас важно качество обслуживания, не нужно. Оставьте эту чушь для тех, кто еще верит в это. Только сухо и строго по данным инцидентам. Виновен - не виновен - наказан - не наказан.

Скрины со звонками и детализация звонков от мобильного оператора во вложении.