Обман и бездействие

Добрый день! Я обращалась в Сбербанк в отделение г.Тольятти, Степана Разина проспект, 81 для замены дебетовой карты, так как по истечению времени она перестала быть читаема (ее номер) 02.02.2026 года. Сотрудник банка, как оказалось позже, обманным путем оформила мне подписку Сбер Прайм, стоимостью 2990 руб. Никаких документов мне на руки она не отдала. На следующий день 03.02.26г., после выявленного случая списания денежных средств, я обратилась с претензией на горячую линию, зарегистрировала претензию по возврату денежных средств, но до сих пор, а уже больше месяца, нет принятых мер и деньги мне не возвращены. Каждый день в контакт центре мне отвечают ждите, у нас технические трудности по возврату, карту сотрудник закрыл, с которой списал деньги, вернуть не знают теперь как. Но согласитесь, меня, как клиента это не должно волновать. Списали деньги сразу, а вернуть не могут уже больше месяца. мало того, что обманул Сотрудник... я не должна ждать Столько времени, мне деньги нужны срочно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации по возврату денежных средств в кратчайшее время, так же разобраться с сотрудником отделения, наказать! Нельзя обманным путем делать продажи на пенсионерах, которые в этом ничего не понимают. И это уже далеко не первый случай обмана в этом отделении, мои знакомые многие пострадали от сотрудников данного отделения, которые обманным путем оформляют страховые продукты, делая себе план продаж и зарабатывая премии. Документы при этом не дают. Прошу:

1. сообщить о принятых мерах по сотруднику; 

2. сообщить о принятых мерах о выплате/ возврате денежных средств.
Если не будет ответа в ближайшие 1-2 дня - буду действовать значит через Банк России.