Больше месяца без ответа по обращению: Т-Банк закрывает обращения шаблонной фразой «обращение рассмотрено»

Хочу описать свой опыт взаимодействия с Т-Банком при рассмотрении обращения клиента.

Первое обращение в банк по данному вопросу я направил больше месяца назад. Суть обращения заключалась в просьбе рассмотреть возможность восстановления банковского обслуживания и предоставить мотивированный ответ по моему обращению. Текст обращения был направлен в банк в полном объеме (в том числе в формате PDF), с изложением всех обстоятельств и конкретных вопросов, требующих рассмотрения.

После подачи обращения сотрудники банка начали отвечать стандартными сообщениями в чате. В частности, мне неоднократно писали, цитирую: «Нам жаль, что так получилось. Мы пересмотрим ваше обращение. Наши коллеги проверят информацию и свяжутся с вами либо в чате, либо по телефону».

После этого проходит время, однако со мной никто не связывается, ни по телефону, ни в чате.

Спустя некоторое время я сам снова обращаюсь в поддержку банка, чтобы узнать о результатах рассмотрения моего обращения. В ответ сотрудники банка направляют шаблонное сообщение о том, что «обращение было рассмотрено».

На этом, по сути, всё. Никакого ответа по существу моего обращения банк не предоставляет.

При этом:

— мотивированный ответ по моему обращению мне не направляется;

— позиция банка по поставленным вопросам не сообщается;

— причины принятого решения не указываются.

Фактически банк ограничивается одной фразой: «обращение рассмотрено», после чего обращение закрывается.

Я несколько раз повторно подавал обращения по данному вопросу, однако каждый раз ситуация повторяется по одной и той же схеме: Банк отвечает шаблонным сообщением о том, что обращение передано на проверку и коллеги свяжутся со мной и как итог со мной никто не связывается. Через некоторое время я сам обращаюсь в чат. Мне отвечают: «обращение рассмотрено», без каких-либо пояснений.

Складывается впечатление, что направленные мною материалы и само обращение фактически даже не рассматриваются, поскольку на поставленные в обращении вопросы ответов не предоставляется.

При этом на данный момент я по-прежнему не имею возможности открыть счет и оформить дебетовую карту банка, что фактически свидетельствует о принятии банком отрицательного решения. Однако мотивированный отказ с указанием оснований такого решения мне не направлен.

Считаю подобный подход ненадлежащим рассмотрением обращений клиента. Надеюсь получить официальный ответ банка по существу моего обращения и разъяснение причин принятого решения.