Вклад «Оранжевый»

После непродолжительного перерыва решил возобновить сотрудничество с Экспобанком путём заключения депозита. В чате приложения Экспобанка мне сообщили, что интересующий меня вклад «Оранжевый» в приложении открыть невозможно, а только лично при посещении отделения банка. Поехал после работы в ближайшее отделение – Дополнительный офис «Тверской». Приехал за полчаса до закрытия, взял талон электронной очереди, но мне сразу сообщили, что с вкладом меня обслуживать не будут, так как передо мной несколько человек в очереди. Как оказалось, я был не единственным проявившим интерес к продуктам банка потенциальным клиентом, которому указали в сторону двери.

В итоге, только потратил своё время на дорогу в отделение банка и обратно, а также на поиски другого банка для открытия депозита.

Интересует вопрос, зачем отказываться от предоставления услуг открытия вклада через приложение, если у банка нет возможности обеспечить обслуживание клиентов в отделениях? Зачем создавать очереди, отталкивать клиентов и отнимать их время?

Также мне сообщили, что так как я в последний раз обслуживался в другом отделении Экспобанка в Москве, при вознамерении посетить данное отделение в следующий раз, мне необходимо заложить дополнительных 20 минут своего времени на актуализацию моих анкетных данных и в этом отделении. В Экспобанке что, внутрибанковской клиентской базы нет? Нет доверия к коллегам из других отделений банка, которые проверили и актуализировали мои данные?

Ну и хотелось бы пожелать банку и в дальнейшем ориентироваться на подобные управленческие решения, которые неминуемо приведёт к намеченной цели.