Режим работы над обращениями в период предстоящих праздников, чат разъяснил сроки и порядок

Здравствуйте!Я как активный пользователь карты рассрочки Халва и иногда нуждаюсь в помощи чата,они в свою очередь периодически составляют обращения если требуется официальный ответ или ситуация требует тщательной проработки или самостоятельно составляю обращения в приложение.У меня есть ряд нерешенных обращений и наверняка к концу года будет ещё составлены и мне хотелось бы понять,а как будет поставлена работа с обращениями в период праздников,а они длительные.За помощью обратилась в чат,написала 18 декабря 2025г , в 07:22, и поставила ряд вопросов,попросив ответить чётко ,конкретно и верно,при необходимости попросила соединить с главным специалистом клиентского сервиса ,с ними всегда приятно иметь дело и опыта у них больше.Ответил Ж-х Максим и перевёл на главного специалиста клиентского сервиса Алену Р-ву,тем самым выполнив мою просьбу,ща чтт благодарна ему.Я поставила ей вопросы:

1.Меня интересует как будет поставлена работа над обращениями в период с 31.12 -11.01.26.,график работ над ними обозначьте,у меня в этот период они будут?

2.Как вообще ведется работа над ними,в рабочие дни и часы,круглосуточно и всегда или выходные не учитываются и праздники?

3.У вас над обращениями работает один проф.отдел или ряд и делятся они по темам обращений,тем самым над чем-то работаете больше ,над чем-то меньше,имею ввиду времязатраты?

Также попросила указать сроки работы над ними помимо графика работ,она без вопросов дала понять:

Изменений в порядке обработки обращений не будет. Выходные дни и официальные праздничные дни - к рабочим не относятся. По часам отработки информации нет, к сожалению.Указала что с 31.12.25.-11.01.26. - включительно работа не ведётся над ними,но чат работает круглосуточно.С обращениями работаю разные проф. отделы в зависимости о темы обращения, а вот сроки ориентировочно 10 дней,но стараются ответить раньше и чаще так и происходит.Сослалась на федеральный закон и в кратце о нём:что сроки в пределах 15 дней,но банк может истребовать дополнительные данные и документы при необходимости и сроки могут быть продлены ,чёткого срока нет,клиент об этом и любом продление уведомляется.Информация оказалась полезна и будет учтена мною,мне и требовался ориентир по этому направлению работы.

Консультация подробна и отличного качества,я осталась довольна.Главный специалист клиентского сервиса не подвел и как всегда отработал все вопросы быстро,предоставил понятные ответы на которые я могу смело опираться и быть уверена в правдивости данных.Была вежлива и внимательна.

Благодарю чат за помощь и Вас за внимание!