Опыт взаимодействия с Совкомбанком. Три истории, после которых работать с банком больше не хочется

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Совкомбанк. За последнее время произошло несколько ситуаций, которые в совокупности оставили крайне негативное впечатление.

История №3 (самая критичная)

5 марта текущего года я, как ИП, подал заявку на кредит в другом банке и получил отказ со ссылкой на проблемы с кредитной историей. Это стало для меня неожиданностью, поскольку я являюсь дисциплинированным плательщиком, а по отчету из Национальное бюро кредитных историй за январь мой рейтинг был «очень высокий — 997 баллов».

При разборе ситуации выяснилось, что в кредитной истории отражена реструктуризация по договору карты «Халва» от Совкомбанка.

Фактически же я снижал лимит по карте с 120 000 до 50 000 рублей. По опыту работы с банками знаю, что иногда такие изменения лимита могут технически отображаться как реструктуризация. В подобных случаях банки обычно выдают справку об отсутствии реструктуризации.

5 марта в первой половине дня я обратился в чат поддержки, чтобы заказать такую справку. Сотрудник сообщил, что вопрос будет решён в течение трёх рабочих дней, а результат придёт по SMS.

Однако прошло уже больше трёх рабочих дней, и никакого результата я так и не получил. При этом ситуация для меня критична, поскольку она влияет на кредитную историю и возможность получения финансирования в других банках, что особенно важно для предпринимателя.

⸻

История №2

Пару недель назад я обратился в чат банка с вопросом по кредитным предложениям. Сотрудник сообщил, что для меня есть предложение и заявил, что сейчас кредиты банк выдает в среднем под 24% годовых.

Я согласился подать заявку. После этого мне перезвонил другой сотрудник и около 10 минут собирал различную информацию, после чего сообщил, что реальная ставка по кредиту для меня составит 34% годовых.

Получается, сначала клиенту озвучивается одна цифра — 24%, а после оформления заявки оказывается совершенно другая — 34%.

Особенно странно это выглядит на фоне того, что:

• вклады банк предлагает размещать примерно под 10% годовых,

• ключевая ставка составляет около 15,5%,

• а кредит в итоге предлагается под 34% годовых.

Также вызывает вопросы формат работы, когда клиенту звонят без конкретного предложения, тратят время на сбор информации, а реальные условия становятся известны только в конце разговора.

⸻

История №1

В середине февраля я попытался войти в личный кабинет из-за границы (с иностранного IP-адреса). Система заблокировала вход и предложила повторную авторизацию.

Для входа требовался номер карты или номер договора. Карты у меня с собой не было, а номер договора был оформлен около 10 лет назад, и у меня его тоже не оказалось.

Я обратился в поддержку с просьбой сбросить пароль на номер телефона, который зарегистрирован в системе и к которому у меня был доступ. Однако в этом мне отказали.

Также отмечу, что у многих банков активно развиваются мобильные приложения, которые регулярно обновляются. У Совкомбанка полноценного приложения нет — используется веб-версия через сайт, что сегодня выглядит уже устаревшим решением.

⸻

Итог

После первых двух ситуаций я ещё мог спокойно относиться к работе банка. Однако после третьей истории, связанной с информацией о реструктуризации в кредитной истории и отсутствием решения вопроса, желание продолжать сотрудничество с банком практически исчезло.

Надеюсь, банк всё-таки разберётся в ситуации и предоставит необходимую справку.