Некорректное начисление процентов по накопительному счету Акцент на процент

В данном банке у меня открыт накопительный счет на ежедневный остаток "Акцент на процент", по условиям которого ставка в текущем месяце зависит от трат по карте в предыдущем. Также по условиям счета проценты за предыдущий месяц начисляются в первый рабочий день следующего месяца (с учетом дней нового месяца, которые являются выходными). До января 2026 года все было прекрасно в плане начисления процентов на остаток. Но из-за праздников с 1 по 11 января 2026 года выплата процентов за декабрь 2025 года плюс выходные дни января пришлась на 12.01.2026 г. Я не знаю по каким причинам, но при расчете процентов за выходные дни января не учлась надбавка к базовой ставке за мои покупки по карте в декабре 2025 года. И соответственно 12.01.2026 мне начислили неверно проценты на остаток за период с 1 по 12 января 2026 года.

16.01.2026 года я обратился в онлайн чат в личном кабинете с данной проблемой, где оператор составила краткое обращение №468427 (а точнее финансовую претензию о некорректном начисление процентов и просьбе их пересчитать и доначислить), банк 9.02.2026 продлил срок рассмотрения моего обращения для всестороннего и объективного решения вопроса (как они выразились в своем уведомлении о продлении срока рассмотрения моего обращения). По итогу 19.02.2026 в личном кабинете мне пришел ответ от Банка (обращение №45010294), что они подтверждают, что в декабре я совершил покупки на сумму, достаточную для получения надбавки к базовой процентной ставке в январе 2026 года, однако по их мнению проценты были рассчитаны и начислены мне 12.01.2026 верно.

Тогда 24.02.2026 я лично обратился с заявлением № 491423 в отделение банка, где приложил расчет процентов за период с 2.12.2025 по 12.01.2026 с исчерпывающем обоснованием, почему проценты начислены неверно!!! Ответ от банка я получил 10.03.2026 №65/06-110, где опять тот же ответ, что все корректно... При этом Банк сослался на то,что у них был технический сбой в феврале месяце и проценты за январь и февраль 2026 года они выплатили мне 2 марта 2026 года. Только проценты за январь они выплатили за период с 13.01.2026 по 31.01.2026 (и выплатили уже корректно с учетом надбавки), а моя претензия относится к периоду с 1 по 12 января 2026 года. 

По итогу 10.03.2026 я вновь написал заявление в отделении банка с приложением расчета процентов....

Как будут дальше развиваться события покажет время, но судя по ответам Банка, разбираться в ситуации он не хочет.... ну и чтоб Вы понимали, цена вопроса приблизительно 1500 рублей.

Почему такое отношение к клиентам мне непонятно...вместо того, чтобы разобраться в ситуации, пересчитать проценты (это займет не больше 10 минут), они тянут время и присылают отписки!