Незаконное и бессовестное поведение Сбера!

До 06.03.2026 г. у меня был пакет услуг уровня 4 Сбер Первый, куда входили возмещения ресторанов и кафе на ж/д и в аэропортах, в пределах 4000 бонусов за каждый чек, но не более 4000.

06.03.2026 г. совершил 2 оплаты в ресторане на ж/д, которые банк мне должен был возместить. Лимита для возмещения на конец периода (06.03.2026 г.) было более чем достаточно. Операции были на 4005 руб. и 4110 руб. соответственно. То есть, банк мне должен был возместить итого 8000 бонусов спасибо.

В этом ресторане на ж/д я уже был еще в феврале и тоже оплачивал там заказ. После чего составил обращение (№ 260215-7000-354835) и банк, запросив через менеджера доп инфо, ЛИШЬ 05.03.2026 г. сообщил мне о факте возмещения! А это была операция от 14.02.2026! То есть, чтобы банку осуществить возмещение за ресторан на ж/д, потребовалось 3 недели! Хотя в приложении было написано, что эта оплата автоматически прогрузится в приложении для возмещения, но увы. Оказалось, это связано с тем, что банк ведет некие списки таких ресторанов на ж/д и в аэропортах, и если я совершил операцию в ресторане ВНЕ этого списка, то нужно отдельное обращение.

В рамках того обращения (№ 260215-7000-354835) я также просил банк ДОБАВИТЬ этот ресторан в список для автоматического возмещения, и был уверен, что раз был аж 3 недели рассматривал мое обращение и, более того, в этом ресторане стоит ТЕРМИНАЛ самого сбера, да и адрес сберу известен, есть и сама моя транзакция, то добавить ресторан в этот некий список труда-то не составит. Поэтому я посчитал, что раз работа по моему обращению № 260215-7000-354835 завершена, оно рассмотрено положительное, то и ресторан банк добавил уже. Но нет.

После операций 06.03.2026 г. мне пришлось ВНОВЬ 07.03.2026 г. через 900 оформлять обращения на возмещение каждой операции оплаты в этом ресторане - банк зарегистрировал обращения № 260307-7000-605033 и 260307-7000-602757.

При этом 07.03.2026 г. уровень моего обслуживания изменился на 3й и я выбрал в НОВОМ периоде категорию СПОРТ и КРАСОТА, но, повторяю, эту категорию я выбрал ДЛЯ НОВОГО ПЕРИОДА с 07.03.2026 по 06.04.2026, а те 2 операции мной совершены 06.03.2026 в рамках ПРЕДЫДУЩЕГО периода и у меня был достаточный лимит для возмещения. Более того, поскольку у меня уровень понизился с 4 на 3й, то и сумма предельного возмещения у меня также уменьшилась с 4000 за 1 оплату в ресторнах до...

Почти сразу по № 260307-7000-605033 мне пришел ответ, что возместить банк не сможет, поскольку я на НОВЫЙ период выбрал категорию СПОРТ И КРАСОТА, а возмещение доступно только при опции ТАКСИ и РЕСТОРАНЫ. Я не согласился с этим ответом, вернул обращение в работу через 900, где также просил при новом ответе сообщить мне, каким документом и его пунктом руководствовался сотрудник при ответе на мое обращение, когда речь идет про операции из предыдущего периода, а лимита для возмещения в том периоде было достаточно.

Ответ повторно я получил сегодня, 11.03.2026 г., в котором банк сослался на п. 8.3.2 Тарифов премиального обслуживания https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/tarif_premobsl_06032026.pdf

Спрашивается, какое отношение этот пункт имеет к моей ситуации, если банк ничего не менял в этой части?

Где в документе написано, что за оплаты в предыдущем периоде банк не возмещает в новом?Сотрудник же при ответе на мое обращение пишет принципиально о другой и ссылается на п. из документа, который не имеет отношения к ситуации.

Я жду ПОВТОРНОЕ и компетентное рассмотрение обращения № 260307-7000-605033. При отказе или необоснованном затягивании немедленно обращусь в суд.

Ответ банк прилагаю.