Банк заблокировал и удерживает все средства инвалида 2 группы

Я представляю интересы клиента Вашего банка – ФИО КЛИЕНТА (тел. - НОМЕР ТЕЛЕФОНА ) по генеральной доверенности, заверенной нотариусом. Клиент является инвалидом 2 группы.

В январе 2026 года у клиента (инвалида 2 группы) была заблокирована банковская карта и мобильный телефон, который использовался в том числе для входа в мобильное приложение.

28.01.26 года я пришел с офис АО «Почта Банк» по адресу г. Москва, ш Варшавское, д.78/2 с просьбой разблокировать банковскую карту и доступ к денежным средствам клиента Вашего банка – ФИО КЛИЕНТА (инвалида 2 группы).

Сотрудники сообщили мне, что сначала необходимо проверить генеральную доверенность, заверенной нотариусом в службе безопасности АО «Почта Банк». Сотрудница сняла копии моего паспорта и генеральной доверенности и сказала, что отправят на проверку. 

04.02.26 я снова утром пришел в этот же офис АО «Почта Банк». Сотрудник сообщила, что генеральная доверенность проверена и с ней всё хорошо. 

В офисе банка я написал заявление на разблокировку карты и всех счетов. Сотрудница повторно сняла копии моего паспорта и генеральной доверенности.

05.02.26 года я снова пришел в офис АО «Почта Банк» по адресу г. Москва, ш Варшавское, д.78/2. Сотрудница АО «Почта Банк» сказала, что карта уже должна быть разблокирована, и что не работает только смс оповещение, так как разблокирован номер телефона.  

Я написал еще одно заявление, теперь уже на разблокировку номера телефона. В этот же день осуществили попытку оплатить картой в магазине, платеж не прошел. Я сразу позвонил в отделение АО «Почта Банк» и сообщил сотруднику, что утром вводили меня в заблуждение и карта до сих пор заблокирована. 

19.02.26 через форму на сайте АО «Почта Банк» было подано письменное обращение № 7248343 с просьбой предоставить ответы на мои письменные заявления, поданные в отделении АО «Почта Банк» на разблокировку карты и номера телефона.

26.02.26 пришел письменный ответ от АО «Почта Банк»:

Ответ банка прикладываю отдельным документом. 

Воспринимаю этот ответ, как формальную отписку. И еще раз повторно сообщаю:

1. Я обращался в отделение АО «Почта Банк» трижды: 28.01.26, 04.02.26, 05.02.26.

2. Генеральная доверенность прошла проверку в службе безопасности банка.

3. Были поданы заявления на разблокировку счета карты и телефона, на которых сотрудники АО «Почта Банк» поставили печать банка.

4. Дважды были поданы сканы документов – генеральная доверенность и мой паспорт.

5. Кроме основного требования в заявлении, дополнительно, было указано рассмотреть возможность смены номера телефона. Это именно дополнительная просьба, только после разблокирования всех счетов.  

6. АО «Почта Банк» всячески не хочет выполнять основное требование – разблокировку счетов и номера телефона.

На этот раз я уже не прошу. Я требую:

1. Разблокировать банковскую карта и номер телефона клиента АО «Почта Банк» (инвалида 2 группы). 

2. Сообщить не только мне, но и самому клиенту (инвалиду 2 группы) дату и время разблокировки.

     Дополнительно сообщаю, на номер телефона, который АО «Почта Банк» заблокировал приходят сообщения о предложении перевода счетов в ПАО «Банк ВТБ», и сделать это в мобильном приложении вход в которое заблокирован.

       Следующим шагом будет обращение в ЦБ РФ с указанием всех лиц, затягивающих решение данного вопроса: сотрудников отделения и руководителя АО «Почта Банк», исполнителя, подготавливающего ответ на обращение № 7248343, а также руководителя Управления развития клиентского опыта и претензионной работы АО "Почта Банк" подписавшего формальный ответ от АО «Почта Банк» на обращение № 7248343.