Жалоба на работу отдела эквайринга Сбербанк

В октябре 2025г в один день нам оплатил клиент картой и позже, в этот же день, попросил вернуть частично денежные средства, по эквайрингу на карту. Об этих операциях банк нам отчитался прислав сумму сразу уменьшенную на сумму возврата. Наши сотрудники не разобравшись в том, что сумма уже пришла за минусом возврата (т.к. поток операций большой и сложно по поступлениям от банка что-либо разобрать, когда у организации несколько терминалов, но это другой вопрос) оставили обращение в личном кабинете сбербанка, о том что возврат не был спсиан. После этого, сотрудники эквайрингового отдела, не разбираясь в ситуации, списали с нас снова этот возврат в ноябре 2025г.. И с этого момента началась наша борьба со Сбером.

Оставляли множество обращений в личном кабинете, обращались на горячую линию, чтобы нам пояснили на каком основании списали денежные средства и вернули их, но всё безрезультатно. Обращения, по истечении срока, банк просто закрывал, с пометкой, что не могут дозвонится, и ни разу нам не поступал звонок, ответа в чате так же не поступало. После чего мы снова звонили на горячую линию и все повторялось, операторы говорят оставляйте заявку, мы рассмотрим и т.п...... и ничего не решалось. 

Пытались обратиться в службу Омбудсмена, но наш запрос не прошел по теме и обращение передали в Претензионный отдел. И только вчера, после месяца проверок, Претензионный отдел, дали хоть какую-то информацию, о том что деньги, возможно, вернулись нашему клиенту два раза. И теперь это наша проблема, найти этого клиента и убедить его в том, что он должен нам вернуть эти деньги... Потому как срок возврата уже истек.

Как итог, хочу сказать об абсолютно ужасной работе отдела эквайринга, мы потеряли 5 месяцев и кучу нервов, из-за некомпетентности сотрудников. Продолжать сотрудничество с этим банком нет никакого желания.