Не зачисление денежных средств на карту. Сотрудники работают не профессионально. Инкассаторы обманывают

Здравствуйте. 27.02. 2026г. В дополнительном офисе Уралсиб г.Кумертау Республики Башкортостан Продавала валюту, получив наличные рубли в сумме 5000 рублей, хотела внести денежные средства на карту через банкомат находящийся в дополнительном офисе Уралсиб города Кумертау. Банкомат деньги забрал и не зачислил на мой карточный счёт не предоставив чека о зачислении на карточный счёт,лоток закрылся и открылся больше , надпись на экране банкомата была банкомат не работает. Затем как операция не совершилась обратилась сотруднику кассы оформили претензию номер S-260227-001198. По ее словам было сказано что когда проведут инкассацию банкомата инкассаторы то денежные средства будут зачислены не позднее 6.03.2026. Никакого письменного ответа я не получила, связь с клиентом банк не ведет. 6.03.2026г. дополнительно обращалась к сотрудникам кассы на что получила ответ, что инкассацию провели в банкомате, только через неделю как написала претензию и излишков не обнаружено и это со слов кассиров, подключите камеры наблюдения, на устройстве банкомата записывается каждая операция. То есть никаких документов банк не представляет. Банкомат забрал купюру в сумме 5000 рублей и заблокировал лоток и больше не открылся, что на экране высветилось банкомат не работает.Я клиент банка приношу банку валюту, обмениваю на рубли и не могу получить свои законные деньги. 

10.03.2026г. заново обратилась в отделение банка Уралсиб в городе Кумертау и сотрудник кассы отвечает на вопросы не в соответствии своему профессионализму ответив тем , что"Мне что свои деньги вам зачислить на карту". Сотрудники работают не соответствии своим должностным обязанностям. Сотрудники кассы направляют на мобильный банк оттуда просят вести переписку с банку и не предоставляют документально ответы. В мобильном приложении бот только предоставляет некорректный ответ, на что мне сказано ожидайте специалист с вами свяжется, но специалист не связывается и на мое повторное обращение банк писал в чате, что будет зарегистрировано обращение и пришлет СМС в сообщении на телефонный номер, но повторная регистрация моего обращения не регистрируются. После праздников заново пишу боту 10.03.2026 через мобильное приложение, бот отвечает ваше обращение будет рассмотрено в течении 14 дней. И нет обратной связи. Банк работает не компетентно обманывает. Я прошу мои денежные средства зачислить срочно на карту. Банкомат находящийся в отделении банка Уралсиб города Кумертау забрал наличные денежные средства и не зачислил ,банк не несёт ответственность за не совершившую операцию и не торопится с выяснением, проведением дополнительной служебной проверки и дополнительной механической проверки банкомата. 

Второе , Сегодня 12.03.2026г. по непонятной мне причине было списана комиссия банком да операцию в сумме 129 рублей в 03:38 ночи по карточному счёту. Банк обманывает. Прошу принять меры. Я буду жаловаться в выше стоящие органы контроля над банком.

Банк 

Банк