Проблемы с закрытием накопительного счета и баги с работой чата поддержки

Добрый день. 

Возникли сложности с закрытием накопительного счета. Счет Не закрывался вылетала ошибка, поэтому вынужден был обратиться в чат поддержки за помощью.

12 марта 2026 года в 8.04 по московскому времени обратился в чат мобильного приложения банка с просьбой помочь решение данного вопрос. Описал сложившуюся ситуацию что самостоятельно пытался закрыть счет вылезает ошибка.

Мне ответила оператор чата Анна. Она поинтересовалась Какой именно счёт я хочу закрыть и в чём возникает сложность также поинтересовалась видна ли у меня в приложении кнопка закрыть счёт.

Я повторил ей что да кнопка есть я её нажимаю но в дальнейшем вылезает ошибка ещё от незакрывается. Анна попросила скриншот ошибки. Я попытался сделать скриншот но Не получилось и сообщил об этом Анне.

Когда Анна сказала что по умолчанию в приложении стоит блокировка на снимки экрана. И рассказала мне как ее снять.

Я успешно снял блокировку и сделал снимок экрана с ошибкой. Потом отправил его Анне. 

Она ознакомилась с ошибкой и поинтересовалась на какой номер я указываю сделать перевод лстатков средств на счете. 

Я пояснил Анне, что предварительно вывел уже все средства со счета, ну и указал последние 4 цифры карты на которые хочу чтобы перевели остатки на счете. Хотя их там нет.

Затем я был вынужден прерваться, так как начался рабочий день, а решение проблемы затянулось. Через час я вернулся в чат с желание продолжить решение вопроса, но на связи был уже Ильфат.

Он попросил немного времени для ознакомления. Через 10 минут еще немного времени для ознакомления, а потом вернулся с ответом, что в системе банка ведуться технические работы до 10.30 утра и попросил попробовать повторить процедуру закрытия после этого времени.

В 11.16 я попробовал закрыть вклад снова и удалось. Скриншоты этого прилагаю.

Также я общался в чате по вопросу некорректной работы самого чата. Дело в том что новые сообщения от оператора у меня получается увидеть только после написания собственного еще одного сообщения или после выхода из чата и захода в него повторно. Ситуация усугубляется тем что заход в чат продолжается очень долго от 30 сек до минуты и это очень неудобно для общения и тратит много времени как моего так и оператора. Если обобщить суть всей переписки по этому вопросу, то банк не может решить эту проблему, а предлагает только обновлять чат путем перезахода в него. Что очень неудобно.

В веб версии такой проблемы нет, только в мобильном приложении.

В общем благодарю всех операторов за решение и поиск решений всех этих проблем. Глобально все хорошо и всё удалось, но банку есть над чем работать.

Скриншоты всех переписок, ошибок и успешного закрытия в конечном итоге накопительного счета прилагаю. Возможно информация будет полезна кому-то.