Ограничения банка в распоряжении материнского капитала

Меня зовут В-ва Рената. Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредитованию у своего супруга(заемщика). Сегодня в 15:50 моему супругу пришло сообщение, о том что зачислен маткапитал по ипотечному кредиту и в срок до 18:00 по мск нужно выбрать способ его использования: сократить срок или платеж. Мы хотели выбрать сокращения срока, чтобы получиться максимально выгодные для себя условия. Но на стороне банка была ошибка и сбер-ID в течении нескольких часов не работал, соответственно заемщик (мой супруг), не смог выбрать способ погашения, и автоматически было выполнено погашение платежа, что нас абсолютно не устраивает.При обращении моего супруга на горячую линию банка его уведомили, что после 18:00 можно создать обращение и банк зачислит средства материнского капитала на погашение именно срока, потому что это наше неотъемлемое право распорядится материнским капитал так,как мы считаем нужны. Хочу отметить,что с момента уведомления заемщик пи перечисленния ДС мат.капитала, и до момента их списания заемщик находился на связи с представителями банка. 

 При повторном обращении на горячую линию после 18:00, банк сваливает всю вину на дом клик, в свою очередь дом клик напралвяет в банк. Но страдают от этого клиенты, мой супруг (заемщик) и я (созаемщик).
При обращении моим супругом на горячую линию после 18:00, сотрудник банка выдает новую информацию, что вообще материнский капитал идет только на погашение ежемесячного платежа. 

Так как ситуация не решается, мы находится на связи с представителями банка, которые в конечном итоге говорят заемщику: " делайте что хотите, но банк ничего менять не будет, и все обращения бессмысленны, вы должны были любыми способами это сделать". Легко скидывать в сб ответственность на клиента, но в личный кабинет по вине банка зайти не могли, хотя складывается впечатление банк целенаправленно не давал возмонжости войти в личный кабинет, дабы получить еще больше % от нас. Куда больше только не понятно.

Мы не просим,мы требуем разобраться в данной ситуации, и так как ошибка была на стороне банка, зачислить сегодняшним днем денежные средства материнского капитала на сокращение срока. Представители банка являются лицом данной организацией, и не имеют никакой клиентоориентипованности. Очень жаль, что такой крупный банк ведет так дела со своими клиентами. Надеемся разговоры записываются не просто так и банк исправит свою ошибку!!!!!