Самоуправство и нулевая клиентоориентированность

Я понимаю, что сейчас действует ФЗ, но действия Сбербанка скорее тянут на самоуправство, чем соблюдения правил закона. Суть:

12.03.2026 в 19 56 пытаюсь снять деньги из банкомата, мне блокируют операцию с подозрением о мошеннических действиях. Не только карту, но и доступ в личный кабинет банка. Звоню в банк. Девушка задает первый вопрос. С какого банка вам делали перевод 10 марта. Напомню, я не могу зайти в кабинет и посмотреть. Вот вам важно, с КАКОГО банка вам делают перевод? Далее спрашивают: я закрыла кредит в декабре, что это был за кредит. Ответ - я совершенно точно не закрывала кредиты в декабре. В декабре я в сбере пыталась взять ипотеку. И там ситуация была ещё хуже. Мы приехали на сделку, с 2 поручителями (из других городов) и нам отказали непосредственно в банке. Естественно без объяснения причин. 

Так вот, после моих ответов, банк предлагает обращаться в офис. Но я решила позвонить повторно, в 20:06 милая девушка мне говорит, что проблему возможно решить онлайн. Только нужно оставаться на связи, мне позвонят сотрудники безопасности. Через час звоню, мне говорят ждите. Жду ещё два часа и мне приходит уведомление в онлайн кабинет (в который я зайти не могу, вижу только уведомление). Звоню в банк, мне говорят, ситуацию онлайн решить нельзя. Я схватила комбо компетентный сотрудников. Одна задает вопросы, на которые даже реальный владелец может не знать ответа, вторая обещает решить вопрос, но в итоге мне даже не перезвонила. Отличная работа, сбер. В моем рейтинге вы с первого места упали на дно. Вы не пытаетесь обезопасить клиента, вы сами источник проблем! Клиентоориентированности ноль.