Некомпетентные сотрудники из-за которых закончился льготный период кредитной карты и начислены %

Бездарная некомпетентная 'работа' менеджеров и обман. Переложили вину на клиента. 

Столклулся с обстоятельствами непреодолимой силы, конкретно - заблокировали счета в банке по решению ФССП. 

Льготный период кредитной карты заканчивается 03.03.26.

В рамках договора мне доступна функция апгрейд, а именно продления беспроцентного периода до 100 дней. 

02.03.26 я обращался 3 раза по телефону через банковское приложение, сотрудники банка предоставляют разную противоречивую информацию.

Первый сотрудник сказал, что можно решить вопрос с оплатой опции в обычном офисе, приехал, сказали не могут. Второй сотрудник скашал, что это можно сделать в офисе с кассой и через кассу оплатить опцию.
03.03.26 обращаюсь в отделение с кассой (Москва, Румянцево), просидел 1 час, 2 сотрудника банка подтвердили, что это можно сделать через кассу и дали талон в отделение кассы. На момент подохода моей очереди еще раз объяснил свою ситуацию, а именно, что на счетах арест и мне необходимо оплатить опцию с целью продления льготного беспроцентного периода. Она подтвердила, что это возможно (5й сотрудник банка, внимание!) и через терминал показала как пополнить счет карты, чтобы деньги были начислены в обход ФССП и ими можно было воспользоваться для оплаты апгрейда.
Через некоторое время звоню в отдел задолженностей Альфа Банк, спрашиваю: где деньги и как опоатить апгрейд? Отвечают: 'вы не можете это сделать, данная опция недоступна при аресте счетов' - Что? Все сотрудники банка ранее говорили что можно, я пополнил (потерял) 5200 в кассе для чего?

После этого балагана и полной профнекомпетентности, 03.03.26 составлено обращение в банк через горячую линию банка о сложившейся ситуации из-за сотрудников этого банка. 04.03.26 пришла стандартная отбивка, что с нашей стороны ошибок нет, вы не погасили задолженность, были начислены большие проценты.
Опция апгрейд до сих пор активна в приложении, но воспользоваться и решить вопрос клиента - не в интересах банка. Поэтому это не банк, а мошенники.