Банк не отвечает на мои обращения

Я, Чжуан Т-ян, являюсь гражданином Китайской Народной Республики. Имею открытый расчетный счет и дебетовую банковскую карту данного банка. В начале 2026 года получил от банка запрос на предоставление документов и пояснений в рамках 115-ФЗ. Личный кабинет банка в настоящее время заблокирован по инициативе банка. В установленные банком сроки все документы и пояснения были предоставлены, о чем имеются отметки о получении. При этом личный кабинет до сих пор не разблокирован. 

В моих обращениях (А2603059166, А26022514686, А26022413884 и др.) я неоднократно просил о направлении ответов на мой электронный адрес *******@yandex.ru, ссылаясь на ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 №395-1 "О банках и банковской деятельности". 

Ответы до сих пор мною не получены. При этом, менеджеры колл-центра заверяют меня, что ответ направлен на мою электронную почту, однако никакого ответа от банка на мою почту не приходило. Также не приходил ответ на адрес моего пребывания в г.Москве. Также, менеджер сообщила, что сотрудник, с котором я связывался ранее - заболел, и ответ направят повторно, однако ответа до сих пор нет. 

Из чего я делаю вывод, что банк уклоняется от своей обязанности по информированию клиента, предоставляет заведомо ложную информацию во время телефонных разговоров, получить информацию о статусе моего обращения не представляется возможным. Также хочу отметить, что сотрудники также предоставили мне ложную информацию, что я нахожусь в базе данных Банка России о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента (161-ФЗ). На мое обращение в Банк России было получено сообщение, что я не состою в указанной базе данных, о чем я также сообщил банку.

Прошу провести проверку действий сотрудников банка, и побудить их предоставлять все ответы на мои обращения способом, указанном в моем обращении. Также прошу разблокировать мой личный кабинет или направить в мой адрес конкретные причины ограничения обслуживания с использованием дистанционного банковского обслуживания с указанием четких действий, необходимых для устранения выявленных замечаний. А также дать возможность предоставить необходимые пояснения, информацию и (или) документы с целью защиты своих прав в соответствии с законодательством.

В противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой на действия банка в Банк России. 

Чжуан Т-ян

тел. 8 991 *** ** 99