Человеческое отношение: вернули комиссию за Альфа-Смарт, хотя по правилам не должны были
Пишу отзыв, потому что реально приятно удивили подходом.
5 октября зашел в приложение и увидел списание — сняли 399 рублей. Оказалось, это комиссия за подписку «Альфа-Смарт» (за период с 02.10.2025 по 05.10.2025). Я её фишками по факту вообще не пользовался и как-то упустил момент, что за нее спишут деньги.
Решил написать в чат поддержки. Если честно, думал, что меня просто ткнут носом в договор и скажут: «сам виноват, надо было вовремя отключать». Но оператор попался нормальный. Не стал кидаться шаблонными фразами про тарифы, а просто взял и сам быстро составил от моего имени обращение на возврат денег. Ему присвоили номер A25100511200.
Самое крутое, что вопрос решили прямо в этот же день. 5 октября пришел ответ от банка. Ребята честно написали: комиссию списали абсолютно по правилам, банк прав, НО так как они ценят клиентов, то идут навстречу и возвращают всю сумму. Эти 399 рублей тут же упали мне обратно на карту. Плюс в ответе заботливо подсказали, куда нажать в приложении, чтобы проверить условия и больше не попадать на лишние списания.
Спасибо Альфе за лояльность и за то, что не общаются с клиентами как роботы. Из таких вот моментов и складывается нормальный сервис.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
Возмещение средств за подписку
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
Благодарность за быструю работу
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возмещение комиссии
Обращалась в чат банка по поводу списания комиссии. Данную платную опцию я сознательно не подключала, из за чего на счету оказалось -490,57. Написала в чат банка, сотрудница Оксана...
Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт
24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро...