Банк научился ходить пятками назад. Банку удобно - клиенту нет

В конце февраля 27.02.2026 от банка пришло следующее смс. Дарим промокод на +10% кэшбэка (до 500 баллов) на любую покупку по Халве! Заберите его в приложении до 2.03. Успел воспользоваться предложением, хотя времени оставалось не так много. Применил покупку к промокоду. Далее тишина. Ни где ничего не отразилось Обратился в банк с таким вопросом. 11 числа уже дедлайн, а кроме 200 баллов по жкх изменений нет. 06.03.2026 в 13.03 Проблемы с промокодом 06.03.2026 в 13.06 Бот Катюша 06.03.2026 в 13.06 Вижу, что промокод уже был активирован. Какие возникли трудности? Не пришли баллы Проверьте, пожалуйста, что баллы точно не были начислены. Начисление баллов можно проверить: карта "Халва" ➡ "СуперБонусы и кешбэк" ➡ "Доступно баллов" ➡ "Будет начислено". Проверил, баллов нет Бот Катюша 06.03.2026 в 13.09 Готово, обращение №31.. зафиксировала. Срок рассмотрения обращения - до 10 рабочих дней. Статус рассмотрения и ответ по обращению будет доступен в мобильном приложении: раздел "Профиль", вкладка "Обращения в Банк". Ожидайте, пожалуйста, мы обязательно вам ответим! Подключаю оператора В-на Алина 06.03.2026 в 13.19 Вижу, что вы применили промокод, баллы в размере 426 по промокоду будут вам начислены в ближайшую дату зачисления баллов - 12.03.2026. Вы можете нажать на "Доступно баллов", там будет подробная разбивка о том, сколько набрано баллов за категорию "покупки и операции" и за "промокоды и компенсации". Не переживайте, баллы по промокоду будут вам начислены и доступны для обмена в рубли в ближайшую дату зачисления - 12.03.2026. Подошла дата 12.03.2026 - начислений нет. Подождал еще один день 13.03.2026. Все без изменений. Вновь обратился в банк. сегодня, 11.47 Бот Катюша взрывает спокойствие обычной для него некомпетентностью. Вижу, что вы применили промокод, баллы будут вам начислены в ближайшую дату зачисления баллов - 12.03.2026. Вы можете нажать на Доступно баллов Баллов 0 Г-ва Анна сегодня, в 11.53 Вижу, что зачисление, действительно, не прошло, по данному вопросу предлагаю вам составить обращение повторно, вы согласны? Учитывая, что банк в последнее время научился ходить пятками назад – отказываюсь от предложенной милости. Можете составлять и 10 обращений. Я в сказки давно уже не верю. Г-ва Анна 12.15 Снова с вами! Я перевожу вас на Старшего специалиста по Клиентскому Сервису. Мы сделаем все, чтобы помочь в вашем вопросе и решить его в кратчайшие сроки, оставайтесь, пожалуйста, на связи Ф-ва Евгения 12.19 Здравствуйте! Меня зовут Евгения, я главный специалист по клиентскому сервису. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате. Приношу извинения за доставленные неудобства. Проверила информацию, для получение 426 баллов по промокоду нужно было выполнить оборот по карте 5 покупок на 10 000 рублей. У вас оборот не выполнен, поэтому баллы не начислены. Условия не выполнены. Приятно, что банк верит в то, что каждый клиент обладает экстрасенсорными способностями. Неприятно, что банк либо не знает либо умышленно идет на нарушение Закона о Защите прав потребителей. Там четко описана данная ситуация, что нарушением прав потребителя является недостаточная информация, а в данном случае – отсутствие информации, которой обременен данный промокод. Дамы и господа, если Вы уверены, что делает добро клиенту, то информируйте его о последствиях. Да, вам удобно, когда клиент делает ненужные ему покупки в рамках акции, но нужно понимать, что обмануть можно только единожды. Далее клиент начнет «дуть на воду» и отправлять в корзину «всяческую благотворительность» от банка