Банк оформляет бесполезные доверенности

За 4 дня дважды столкнулась с абсурдной ситуацией: по доверенности, оформленной в Банке, невозможно совершить операции.

Эпизод 1. Я открыла вклад в Банке и оформила доверенность на маму. 10.03.26г. в день окончания срока вклада выясняется, что ей не могут выдать деньги, т. к. доверенность не заведена в программу. Как в Банке умудрились при оформлении доверенности распечатать документ и выдать экземпляр доверенности клиенту на руки и при этом не завести доверенность в программу - для меня большая загадка. Почему Банк отказывает в выдаче денежных средств по доверенности, если доверенность оформляется в 2-х экземплярах, один из которых находится в Банке? Доверенность оформлялась в этом же отделении Банка, куда обратились за выдачей вклада. В результате мне самой пришлось приходить в Банк, чтобы закрыть вклад.

Эпизод 2. При открытии срочного вклада мама в Банке оформила доверенность на моё имя на распоряжение вкладом. В день возврата вклада 13.03.26 г. сотрудник отказал мне в выдаче ден. средств по доверенности, т. к.  все денежные средства в день закрытия/возврата вклада поступают на счёт "До востребования", на который доверенность не оформлена. А теперь внимание! Счёт "До востребования" открывается автоматически в день закрытия вклада, соответственно заранее оформить на него доверенность вы не можете никак! Приходные и расходные операции по вкладу не предусмотрены, соответственно доверенность может пригодиться только при досрочном закрытии вклада, а при закрытии вклада в срок, предусмотренный договором, эта доверенность ничтожна. Совершенно непонятно, зачем создавать клиентам Банка дополнительные сложности в распоряжении вкладом?