Доставка карты. Полный игнор пожеланий клиента

Не была ранее клиентом этого банка. 

08.03.26 оформила онлайн заявку на получении дебетовой карты по акции банка УРАЛСИБ. Но по условиям акции банка, получить карту возможно только через курьера. Карту до сих пор мне не доставили, т.к.курьерская служба игнорирует пожелания клиента- для них время клиента не имеет значение. Низкий уровень сервиса для меня стал проверкой на стрессоустойчивость.

Для оперативной!! доставки, я указала место встречи в 2-х минутах от метро, рядом с отделением банка Уралсиб. Дата доставки 11.03, время 13:00 

Но мои пожелания были проигнорированы и !! 09.03.приходит сообщение от курьера: "сегодня назначена доставка карты". Это с какой стати?! Во время общения с курьером по телефону, диалог прерывался 4 раза, из- за плохой связи у меня (скрины представила)

11.03.- день ИКС. В 10:45 сообщение от курьера: "сегодня доставка карты, но не могли до меня дозвониться, просьба перезвонить". Перезвонила курьеру за 40 минут до встречи и что я слышу ... "она не знает, когда сможет подъехать ко мне, позже перезвонит"....

Да, она перезвонила, сдержала обещание, но.....только это был уже вечер19ч 26м( скрин прилагаю)

А я после ожидания курьера на улице 2,5 часа, перезванила ей в 14ч 32м (скрин прилагаю), но конструктивного общения не получилось.

 Поэтому, на горячей линии курьерской службы( скрин прилагаю) перенесла встречу на следующий день12.03. в 13:00 и на том же месте. Акцентировала внимание оператора, что "не нужно мне звонить утром,т.к. плохая связь у меня. Я буду на месте в назначенное время." Думаете услышали?! Конечно нет!

В 09 часов 12.03.сообщение от неизвестного абонента, что он со мной пытался связаться. Позже выяснилось, что это очередной курьер. 

В итоге, в 13:00, как и следовало ожидать, курьер не приехал и не счёл нужным меня оповестить о причине своего отсутствия.Через час ожидания, звоню курьеру - не отвечает (скрин прилагаю) После моего обращения на горячую линию КС, курьер перезвонил сам и сообщил, что только вечером сможет со мной встретиться и о моём примечании ему ничего не известно.

Попытка выйти на руководство КС провалилась. Оператор заверила, что со мной свяжутся через 30 минут.Но, никакой обратной связи я не получила.

Итого, 2 дня потраченного времени, вымотанные нервы и отсутствие карты. Очень жаль, что банк Уралсиб пользуется услугами конторы, которая работает по своим правилам, курьеры ездят, как им вздумается, не учитывая интересы клиента.

Обращалась я и на горячую линию банка, с просьбой урегулировать проблему. Предлагала другие варианты получения карты, например в одном известном банке, курьер заказанную карту привозит в отделение банка и после смс- информирования, клиент ее забирает в отделении банка. Но Уралсиб, увы бездействует...