Если другие компании не могут защитить, то Совкомбанк всегда может

21 ноября 2025 г я увидела списание с моей карты средств, которое не должно было быть. Я стала выяснять, списала Yota за пополнение счета сим- карты, которой я не владею. Я стала разбираться, Оказалось, что это сим - карта моего сына, он в тот момент находился в армии и у меня был установлен автоплатеж на время его службы. Но, эту сим- карту он потерял ещё во время службы, и...кто-то мог ей воспользоваться, а там много чего можно было найти по персональным данным. Деньги списались, я обратилась в Yota отключить автоплатеж, но оператор отказался ссылаясь на то, что это мы можем сделать сами, но как? Сим- карта утеряна, я не могу зайти в его личный кабинет, в армии у сына так же нет этой возможности, так как при входе отправляется код, на его телефон, и из-за расстояний и отсутствия интернета у него, а он служил на границе, сделать ни я ни он ни могли и найти эту сим- карту ,на границе, могли разные люди...

Итог- Yota отказали и я была в шоке от такой незащищенности человека и всего, что находится на сим- карте, и куда можно попасть с помощью её. Они сказали идите в банк.

Я обратилась в свой банк, объяснила всю ситуацию, приложила скрины переписки с Yota. Подключился С-н Артём начал решать вопрос, но произошёл разрыв в чате, и подключился С-но Степан. Изучив мою проблему он предложил мне очень простой и надёжный способ защитить мои средства- это перевыпустить карту банка. Так как это было единственно верным решение я обратилась в отделение, которое находится возле моего дома. За несколько минут специалист выпустила новую карту и, я вздохнула.... 

Так же, специалист поведала историю подобную моей, где у человека были списания и он ни чего не мог сделать, пока не перевыпустил сим- карту. 

Иногда мы сильно доверяем знакомым, и можем сделать автоплатеж со своих средств, но ситуация может повернуться против тебя и знакомые могут стать не друзьями и воспользоваться вашими средствами. Будьте разумны. Операторы не помогают отключить, если с телефона другого человека идёт автоплатеж ваших средств с вашей карты, и тогда вы становитесь заложником ситуации. Но, у меня чуть другая история, сын утерял сим- карту и её могли найти кто угодно... и мы тоже не могли ничего сделать.

Совкомбанк смог исправить ситуацию и помочь. Причём я ни потратила много часов или дней. Средства остались под надёжной защитой. Я доверяю своему банку. Выпуск новой банковской карты не повлиял на что- либо, я её просто положила к себе в сумочку и продолжила свою, уже спокойную жизнь дальше.

Спасибо Степану, консультанту в чате и Банку. Там работает грамотная команда и я им доверяю.