Столкнулся с некомпетентностью оператора чата

В очередной раз столкнулся с некомпетентностью поддержки чата - 9 марта общался с оператором Элла Б-на. Обратился с просьбой закрыть одну из виртуальных карт по причине ненадобности. Она начинает меня отговаривать закрывать и тут я понимаю, что она не понимает что от нее требуется и по глупости сейчас закроет мне все продукты - виртуальная карта всегда подвязана к основной, физической, и при закрытии виртуальной карты физическая карта остается. Как я понял, оператор планировал закрыть в принципе карту Халва, хотя ей было написано конкретно про виртуальную. Я снова уточняю, что мне не нужно закрывать основную, а только виртуальную. Далее оператор начинает нести еще более бессвязный бред, говоря о том, что я хочу закрыть счет, что подразумевает закрытие всех карт одновременно, хотя ни о каком счёте в разговоре и речи не было. Я понимаю, что с ней опасно иметь дело потому что она вообще не понимает то, что от нее требуется - прошу составить на нее претензию по причине некомпетентности. Далее она начинает заниматься словоблудием по причине того, что не хочет составлять на себя претензию и снова отговаривает закрывать карту… Тяжелый случай. После я ей объяснил, что претензия в любом случае будет составлена и спустя 20 странного диалога она пишет - «Ну что, закрываем карту?»… АХАХА. Понимая, что я не могу быть уверен - закроет ли она нужную виртуальную или разом счет со всеми картами - я ей просто перестаю отвечать. Оператор вообще не понимает разницы между виртуальной и физической (основной) картами, не понимает разницы между счетами и картами и абсолютно не воспринимает поступающую информацию. По итогу тратит время клиентов, получает зарплату и не выполняет свою работу.