Странная ситуация с Т-Банком, но онлайн-поддержка помогла решить вопрос

13.02.2026 я оформила карту Т-Банка по ссылке друга. Карту мне привезли, всё оформили без проблем. По условиям акции банк обещал мне бесплатное обслуживание навсегда или 500 рублей на счет, а другу 3000 рублей за приглашение.
05.03.2026 я обратилась в онлайн-поддержку в мобильном приложении, так как по поводу бонуса была тишина и у меня, и у пригласившего меня друга. И в поддержке мне ответили, что в 2025 году у меня оказывается уже был открыт счет в Т-Банке, который я закрыла досрочно, и поэтому акция на меня не распространяется.

Конечно, я очень удивилась, поскольку карту Т-Банка получила на руки и подписала все необходимые для открытия счета документы в первый раз в феврале 2026 года! Я даже проверила списки своих открытых и закрытых счетов в приложении Налоги ФЛ, там никаких счетов Т-Банка, кроме открытого в феврале 2026 года, предсказуемо не было. О чем я написала в поддержку.

Специалист онлайн-поддержки сообщила, что в бонусную программу меня вернули, для меня бесплатное обслуживание, а пригласившему меня другу бонус пришел уже через несколько минут. А мой счет в Т-Банке в 2025 году, как оказалось, был в одностороннем порядке открыт и впоследствии закрыт самим Т-Банком. Как это получилось? Я действительно начинала в мае 2025 оформлять заявку на получение карты по ссылке-приглашению, но дойдя до условий доставки карты обнаружила, что по моему проживания адресу доставки нет. Поэтому от дальнейшего оформления заявки и ее отправки я в тот раз отказалась, просто вышла со страницы. Почему Т-Банк открыл какой-то свой технический счет на моё имя по не заполненной до конца заявке, из-за чего моё участие в программе "приведи друга" оказалось под вопросом, непонятно.
Но вот онлайн-поддержка работает отлично, разобрались в моей проблеме и решили её очень быстро, большое спасибо специалистам. Убедилась, что клиентоориентированность Т-Банка на высоте.