Ужасный консьерж-сервис!
Когда ты переходишь на премиальное обслуживание, то как-то ожидаешь, что и уровень сервиса будет соответствовать, что сотрудники, которые будут тебя вести, тоже имеют должный уровень знаний и компетенций, но в моем кейсе вышло иначе.
Являюсь клиентом А-Клуба. Обратился в консьеж 12.03 через 499 965 8084 для бронирования мест в ресторане на 20.03. Даже предварительно позвонил в этот ресторан, но админ сказала, что для клиентов именно А-Клуб нужно делать бронь через консьерж, чтобы не было депозита при брони. При звонке в консьерж сообщил, что предварительно звонил к этот ресторан и что в ресторане ждут запрос именно от консьерж.
Но ни 12.03, ни 13.03 мне никто от консьерж бронь не подтвердил.
Я уже сам тогда 13.03 сделал эту бронь БЕЗ депозита и БЕЗ консьержа.
Сегодня, 14.03, мне звонят из консьерж сервиса. Я даже слушать не стал, что мне так хотели сказать, тем более что бронь я уже сам и совершил без вских условий.
Остался у меня лишь вопрос, для чего придуман консьерж с соответствующими задачами, которому ты это можешь делегировать как клиент А-Клуб и от которого ты в разумные сроки не получаешь, проведя даже подготовительную работу уже с рестораном, никакого результата? Бесполезная услуга.
Вам нужно на консьерж Сбера равняться - мне за час решают любой вопрос, там я клиент Сбер Первого. Почему в Альфе не в силах довести этот процесс до некоторого достойного уровня?
Думаю, что по итогу этого месяца придется от Альфы уйти.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативное решение проблемы
25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета...
Возмещение средств за подписку
16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с...
Благодарность за быструю работу
20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения...
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Сервис на высоте
25.08.2026 обратился за помощью в онлайн чат Альфа - банк, в связи со списанием средств за подписку альфа смарт. Я забыл что она у меня подключена, а списание уже произошло. Тем...
Решение вопроса списание средств
25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт...