ИТ-ипотека по 16.5%

В январе 16.01.2026 с меня должны были списать регулярный платеж по ипотеке. Я проверил счет в этот день и обнаружил что с меня списали меньше денег. В этот же день я обратился в поддержку Сбербанка, на что получил ответ что такое бывает, ничего страшного, скоро спишут оставшуюся сумму. Но на следующий день деньги так и не списали. Еще через день в личном кабинете платеж по ипотеке стал почти в 2 раза меньше а ставка 0%. Я обратился в поддержку, сказали это действительно странно и завели обращение. Через день мне перезвонили, сказали спасибо за обращение, недостающее списали, внесли все необходимые корректировки.

Когда я зашел в личный кабинет, увидел что мне подняли ставку с 4% на 16.5% и изменили платеж c 58 до 111 тыс. руб. Проблема что я вовремя не предоставил справку о трудоустройстве.

Справку я загрузил сразу же. 17.01.2026 документы были загружены. В этот же день статус о трудоустройстве изменился на подтверждено, а следующая дата подтверждения в июле 2026. Менеджеры по телефону заверили что с моей стороны все документы предоставлены и банк вернет первоначальные условия в феврале, после списания платежа по повышенному тарифу и это никак не избежать. 

Однако в феврале, после списания денег, ничего не изменилось. Я звонил в поддержку, говорили документы есть, есть заявка, ждите. Потом менеджер сказал что по статусу обращения вам все пересчитали. Но ни он, ни я не увидели вообще никаких изменений. Ставка 16.5 и платеж 111 тыс. Обращение переоткрыли, заверили что решат и перезвонят. 

Дальше я общался с девушкой из поддержки Сбербанк. Она сказала что у них есть моя заявка. Она не может разобраться во всем т.к. у нее нет доступа к документам домклик, но обязательно свяжется с кем надо, разберется и перезвонит. Как и предыдущие она не перезвонила.

Сегодня 15.03.2026. Завтра дата очередной оплаты. С 17.01 я жду уже почти 2 месяца когда хоть кто-то из этого банка сможет что-то конструктивное объяснить.

За это время я звонил в поддержку уже раз 10. Из раза в раз, я слышу одну историю. Ваши документы получены обращение есть мы разберемся. Иногда говорят, о это странно, сейчас мы переоткроем обращение и все починим. И ничего не меняется.

В конце добавлю, больше 5 последних лет являюсь клиентом Сбербанк Премьер. У меня есть личный менеджер, который максимум может мне посочувствовать. Банк не стесняется слать каждый месяц СМС что выходит какая-то чепуха на Окко, но отправить СМС(или предупредить любым другим образом) что они не видят мои документы о трудоустройстве и собираются поднять ставку в 4 раза, видимо даже не пытались. При этом, я работаю в компании из экосистемы сбербанка, на одном месте около 10 лет. Всегда исправно платил по кредитам, никаких просрочек не допускал.

Я думал что это серьезный банк, а по факту там никто не знает что происходит. Держать там свои накопления или вообще как-то связываться с банком больше желания нет.