Обман со стороны ПСБ

ПСБ с осени начал практиковать следующую схему:
У меня есть кредитная и дебетовые карты в ПСБ.
Ежемесячно я перевожу по СБП на дебетовую карту деньги для последющего погашения платежа по кредитной карте. И тут же осуществляю перевод с дебетовой на кредитную. Убеждаюсь, что платеж прошел (сумма на дебетовой уменьшилась, на кредитной увеличилась) и выхожу из мобильного приложения/интернет-банка.

Так вот, с осени стали отменяться переводы с карты на карту. Уведомлений об отмене ни в почте, ни в СМС, ни в мобильном приложении не приходят. После чего, спустя несколько дней, деньги списываются с дебетовой карты, НО!!! не та сумма, которую я переводил, а меньшая, плюс "штраф" за просрочку.

Дозвониться через указанные номера телефонов ни разу не получилось (ранее была опция "нажмите "0" или оставайтесь на линии для соединения с оператором, теперь нет).
В чате мобильного приложения работает псевдо ИИ, имитируещее живого человка, что само по себе является грубейшим нарушением законодательства. Если "присоединяется" реальный оператор, то ответы от него приходят (с вопросами, просто затягивающими решение), спустя длительное время: из приложения вышибает, чатт закрывется. История чата не сохраняется или сохраняется выборочно. Ответа не поступает.
Отправить в чат документы по операции перечисления средств с одной карты на другою (пришедшие от банка с пометкой "ИСПОЛНЕНО") невозможно: кнопка есть, отправка "технологически невозможна".
По зарегистрированному обращению (на исполнение, вроде как, 3 дня) движения нет. Звонков нет писем нет. Действий по отмене штрафа и зачисления нужной сумм нет.
Претензия, несмотря на выраженное мной письменно волеизъяление (именно претензия, не обращение) не зарегистрировано, номер не присвоен.

Ответа в чат не пришло, несмотря на заверения "оператора".