Начислили повышенный кешбек за покупку у партнера при выборе мной неверного способа оплаты

3 марта 2026 г. я совершила покупку у партнера банка на сумму – 30800 руб. Согласно условиям программы лояльности за покупки в партнерской сети магазинов начисляется повышенный кешбек при условии - оплата собственными средствами, наличие действующей подписки "Халва.Десятка".

Размер кешбека разнится от суммы покупки:

10% - если покупка от 10000 рублей;

4% - за все остальные покупки менее 10000 рублей.

Мной ранее была подключена подписка "Халва.Десятка". Оплату я производила картой на кассе магазина собственными средствами.

После обработки платежа, рядом с суммой покупки отобразился начисленный банком кешбек в размере - 1232 рубля, что составило 4% от суммы платежа.

При этом по условия программы лояльности кешбек должен составить – 3080 руб., то есть 10% от суммы покупки.

Я сразу же обратилась в чат службы поддержки для получения разъяснений по данному вопросу.

Дата обращения в чат - 3 марта 2026 г.

В чате специалист Богдан Ш. изначально предположил, что причиной такого расчета кешбека в меньшую сторону, мог послужит тот факт, что магазин, в котором я произвела оплату, не является партнёром банка, так как он не находил его в списке партнёрской сети. 

Специалист Богдан Ш. предложил мне вариант решения вопроса - составить обращение в профильный отдел для проверки возникшей ситуации. Сотрудник сообщил, что как только завершиться работа над обращением, меня проинформируют об этом.

По истечению нескольких дней, так и не получив обратной связи от банка, я снова обратилась в чат поддержки.

Дата повторного обращения в чат - 6 марта 2026 г.

В чате мне ответила специалист Татьяна М. Она взяла в работу мой вопрос, после чего уточнила у меня, каким способом я совершала покупку в магазине. Я дала ответ, что покупка была оплачена физической картой на кассовом терминале.

Сотрудник Татьяна М., выразив искренне сожаление, озвучила, что я неверно выбрала способ оплаты, так как для получения повышенного кешбека в размере 10% необходимо было произвести оплату с помощью платежного стикера, через приложение для бесконтактной оплаты привязанной картой или же онлайн.

Так как оплата осуществлялась обычной пластиковой картой, а не стикером, банк рассчитал кешбек в размере 4%, то есть со стороны банка ошибка в расчёте кешбека отсутствует.

Я возразила сотруднику о том, что ранее не встречала информацию о регламентировании способа оплаты для получений повышенного кешбека, при подключении подписки также не высвечивалась данная информация, иначе я предприняла бы все необходимое для того, чтобы не нарушать условий программы лояльности при оплате у партнёров собственными средствами.

Сотрудник прониклась моим негодованием, перевела диалог на старшего специалиста, чтобы помочь мне в разрешении вопроса, не смотря на то, что ошибка была с моей стороны.

К диалогу подключилась сотрудник Дарья Х. Она разделила мои сожаления, согласилась с тем фактом, что я действительно могла не знать о том, что повышенный процент кешбека будет начислен только при оплате стикером или за онлайн-покупки, отчего избрала неверный способ оплаты. После чего сотрудник произвела доначисление кешбека за данную покупку, вручную начислила на бонусный баланс сумму в размере - 1848 баллов, так как ранее 1232 балла были автоматически рассчитаны и отображены рядом с покупкой. Общая сумма кешбека за данную оплату должна была составлять - 3080 баллов.

То есть банк начислил мне повышенный кешбек 10% за данный платеж, не смотря на неверный способ оплаты, простив мне данную ошибку.

Я очень благодарна специалистам чата поддержки за их понимание и искреннее желание всегда решить вопрос в пользу клиента банка!