После смерти заёмщика, из-за мизерной суммы не дадут спокойствия родственникам и соседям, и не дадут оплатить

У моей мамы была открыта кредитная карта в Альфа-Банке. После внезапной кончины мамы - образовалась задолженность (чтобы вы понимали, речь идет о сумме в районе 5 000 рублей). Банк стал названивать с разных номеров с 8:00 мне, моему папе, соседям (!!!), в выходные дни так же. Все представляются "отделом урегулирования задолженности Альфа-Банка". Я пошла в ближайшее отделение и милая девушка, отсканировав мой паспорт, свидетельство о смерти и тд сказала, что "заявка отправлена" и звонить никто больше не будет. Я сказала, что хочу оплатить этот кредит прям в этот момент. Но, оказалось, что сделать это невозможно - нужно ехать в отделение, которое находится от меня в 5 км и где есть касса. Как выяснилось, касс в отделениях на весь СПБ вообще мизерное количество, а в Пригородах типа Петергофа их нет вообще. Странно, конечно, но ладно. На следующий день я приезжаю в 18:00 в максимально неудобное мне отделение (но с кассой, судя по официальному сайту банка), потому что звонки не прекращаются практически круглосуточно. Желаю оплатить кредит и закрыть эту кредитку. На что мне говорят, что касса работает только до 16:00. До 16!!! Как такое возможно? Может еще перерыв на обед есть? Но и это еще не все: наступает суббота. И с 8 утра опять начинаются звонки. Я на эмоциях уже высказываю менеджеру все, что я о них думаю и говорю, что сегодня все оплачу. На что этот телефонный менеджер мне говорит, что кассы работают только по будням. Вопрос: зачем мне надо тогда звонить? Ладно мне, соседям зачем звонят в том числе в выходные? Удаленно оплатить - никак, в отделении оплатить - никак. Ах, и еще: оплатить я могу только наличными. Только наличными, только в определённом месте, только в определенное время. Почему наличными? Интересный вопрос из налоговой или эквайринговой плоскости, наверно. Так же мне сообщили, что нигде никаких пометок о смерти мамы не стоит в их системе. Как такое возможно? Много вопросов, ответов ноль. Собираюсь жаловаться где только возможно на качество обслуживания и в том числе на эти звонки нескончаемые. Просто ужасное отношение к людям, потерявшим своих близких. Не советую никому связываться с этим банком. На данный момент звонки все еще поступают (воскресенье), хотя меня по телефону заверили в очередной раз, что больше их не будет.