Подняли ставку по IT-ипотеке без оповещения

В Мае 2024 года мной была оформлена ИТ-ипотека под 5%. Каждые полгода я подтверждал трудоустройство. 2 марта 2026 года около 21:00 мне пришло сообщение о том, что на моем счете не хватает 40 000 рублей для оплаты 3 марта платежа по ипотеке. Проверив карточку кредита в мобильном приложении я увидел, что ставка по моей ипотеке была поднята до 17,5%.

Дата платежа по ипотеке у меня 3 числа каждого месяца. Уведомление об изменние ставки и повышении платежа я впервые получил в вечер 2 марта, до этого банк видимо считал необязательным прислать хотябы пуш в мобильном приложении.

Написав в поддержку, мне сообщили, что на 25.01 у меня не было подтверждающих документов, и что я предоставил их только 5.02 (то есть в феврале и после начала расчетного периода третьего числа каждого месяца) и поэтому ставка на февраль была увеличина - что являлось неправдой.

В поддеркже банка я указал, что все документы были поданы мной 28.01 (январь), на сайте Домклика указано, что "Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней. Учитывайте это, если приближается плановая дата предоставления документов.", таким образом завершение проверки должно было приходиться на 02.02, максимум 03.02 (то есть до начала нового расчетного периода), при этом в чате домклика мои документы были приянты в тот же день 28.01 и обновлен срок подачи подтверждающих документов - через полгода ("Следующая плановая дата до 28.07.2026"). Изменений ставки, платежа, предупреждений не было.

Я сообщил об этом в поддержку, получив обещание разобраться как можно скорее, после моего акцента на то, что неправильно уведомлять человека об измении условий меннее чем за сутки до проведения платежа.

Естественно решения не было. Я оставил в общей сложности 3 обращения, мне писали два "руководителя" как они представились, обещая ускорить процесс проверки.

Обращение было оставлено 2 марта (сразу после получения уведомления), ответ получен 7 марта. Ответ по обращению ничем не отличался от самого первого ответа поддержки в чате, только теперь дата планой подачи подтверждающих документов была сдвинута еще на два дня назад (теперь я оказывается должен был подтвердить 23.01 а не 25.01), про то, что документы были поданы 28.01 и подтверждены в тот же день, или почему если документы подтверждены в январе - было изменние ставки на февраль - ответ не был получен.

Итого:

• отсутствие уведомлений о необходимости подтвердить документы (к этому уже все привыкли)
• изменение ставки с 5% на 17,5% на февраль, при поданных и подтвержденных документах 28 января
• уведомление об изменении ставки и размера платежа менее чем за 24 часа
• полное нежелание поддержки разбираться в проблеме клиента и кормление обещаниями, которые завершаются типовым скопированным ответом из истории чата поддержки спустя 5 дней
• регулярные утренние звонки их ИИ-коллектора, пытавшегося узнать когда будет оплата, пока я ожидал решения от их службы тех.поддержки