Доставка карты: Обещали, перенесли, положили трубку, закрыли заявку

Оформлял доставку платежного стикера (наклейки) на дом. Дата доставки была согласована на 14.03.2026, так как только в выходные я могу гарантированно быть дома.

Хронология кошмара:

1. Провал в день доставки (14.03): В назначенный день мне прислали контакты курьера Григория. Прождав звонка до вечера, я сам связался с ним. Выяснилось, что заявка пришла ему «по ошибке» и моей карты у него нет. Он сообщил, что доставлять будет другой сотрудник. Я согласился подождать и попросил перенести доставку на следующий день (15.03), дав банку шанс исправить ситуацию.

2. Игнорирование обещаний (15.03): В воскресенье, 15 марта, мне никто не позвонил и не приехал. Тишина.

3. Ультиматум от колл-центра: Вечером того же дня поступил звонок от оператора, который в одностороннем порядке заявил о переносе доставки на следующую неделю. На мое несогласие (аргументированное тем, что в будни я не могу принять курьера, а стикер мне нужен) оператор не отреагировал.

4. Эскалация и хамство: Я попросил подключить старшего сотрудника. Через час перезвонил некий Роман (как я понял, старший оператор). В ультимативной и крайне неуважительной форме он продавил решение о переносе доставки, проигнорировав все мои доводы. Не желая слушать клиента, Роман просто положил трубку и, как выяснилось позже, закрыл мою заявку на доставку, оставив меня ни с чем.

Итог ситуации:

В итоге в решении моего вопроса было задействовано 2 оператора и 2 курьера, но результата ноль. Мало того что сервис хромает (курьеры не знают, зачем выезжают, и перекладывают обязанности), так еще и сотрудники колл-центра позволяют себе хамское поведение и самовольно закрывают заявки клиентов, не решив проблему.

к слову, я тзначпльно обратился в службу поддержки через мобильное приложение, но оператор подтвердил что мою заявку закрыли без доставки, а обращение через "тикет" закрыли с комментарием - спасибо что сообщили, без какого либо разбора, итога, решения.

худший сервис доставки, тем более банковского продукта